1. 月嫂行为规范

微笑服务，规范服务，即时服务 

个性化服务 ，满意服务，

1.微笑服务

微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松,从而跟护理人员的交流和相处更加融洽,很多不愉快都是因为相互理解不够而产生的。所以,在服务过程中时刻保持灿烂的笑容非常重要。

2.规范服务

作为一名高级月嫂,首先必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程,每项服务的动作及语言都按照规定标准执行。需要注意的是规范化是指操作流程和服务程序的规范化,而不是服务内容的刻板化和服务态度的僵硬化。

3.即时服务

对服务提供的最佳时机作出准确判断,力求提前感知客户需求,并选择恰当时机提供服务。做客户之所需甚至是做客户之所想,是指当客户需要服务的时候能及时提供服务,当客户可能需要服务的时候,能为客户想到要提供服务,而不是当客户不需要的时候提供服务。

4.个性化服务

针对不同客户的不同需求,创造性地提供相应的服务,这是服务专业化的具体体现。高级月嫂必须根据产妇及婴儿的具体情况,有针对性地提供相应的服务,而不是按照僵硬的程序来提供服务。

比如,营养餐的配制,需要根据不同产妇的体质情况而定;催奶服务,也要根据乳房态来进行。这与服务的规范化并不矛盾,其本身正是规范化服务的体现。

5.满意服务

倡导做到两个“在”:当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。这是“无声服务”和“有声服务”的合理运用,让客户时刻感受到服务恰到好处,是站在顾客的角度提供让其满意的服务内容。

2. 月嫂的基本礼仪规范

国内的月嫂六个等级：初级、一星（中等）、二星（中等）、三星（中等）、四星（高级）、五星（高级），等级越高经验越丰富，当然给的工资就越高。不过有时也要看人，有的等级不高但做事细心也是不错的。还有涉外月嫂，有国外护理经验。对于等级考核和要求，一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定：

初级月嫂：通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。

一星月嫂：通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。

二星月嫂：通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。

服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。

三星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。

服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。

常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。

四星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。

常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。

五星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。

品牌月嫂：有权威机构培训证书，并通相应等级考核。

至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。

预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

还有涉外月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。

专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。

同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。

3. 月嫂行为准则20条

月嫂这份工作很辛苦，常年累月的处于休息少的状态中，所以是有一定的疲劳过度期，这个是完全靠她自己调节的，久而久之会有情系就是对宝宝口气重，这个是对宝宝有很大影响的很容易让宝宝产生恐惧和敬畏的。

另外一个口气重是指口臭，这样的是身体出状况，不卫生，应辞退。

4. 月嫂操作规范

住家月嫂工作24小时住家，优点：住家月嫂可以24小时的，对产后妈妈们进行照顾，不用产后妈妈们费心去照顾孩子。避免了产后妈妈们需要起夜照顾宝宝的麻烦。

　　收费标准：住家月嫂的收费标准为内3000~8000元之间，因为住家月嫂的工作时间长,工作比较辛苦适合家里缺乏人去照顾产后妈妈们的的家庭。

　　第二种白班月嫂

　　优点：白班月嫂的工作时间为8点到18点工作时间为10小时。这种类型的月嫂适合家庭中没有多余位置让月嫂住的家庭。

5. 月嫂的规章制度

月嫂的培训内容根据月嫂的工作职责制定，每年月嫂的培训内容都会更新，月嫂培训分为初级、中级、和高级三个级，不同级的培训内容也不一样，但是主要包括两个方面：一个是新生儿照护板块，一个是产妇照护板块，2019年月嫂培训内容包括：一、新生儿护理：新生儿日常护理：洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水；二、新生儿专业护理：大小便观察、体温测量，脐带护理，尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的观察与护理；新生儿生活护理：培养宝宝生活习惯，作息时间，新生儿潜能开发。三、产妇护理：产后生活护理；产妇营养指导、营养搭配；产后心理指导；产后常见病护理；产后形体恢复。四、生活护理：换洗尿片清洗消毒宝宝衣物；消毒奶瓶；清洗产妇衣物；打扫产妇房间卫生。五、规章制度：职业道德；行为规范；礼仪礼节；卫生知识；生活小常识。六、实践操作：月嫂要不断进行实践操作训练，才能成为专业月嫂。如果培训高级月嫂，还需要学习催乳、产后恢复等课程。另外培训课程不一样，培训费用也有所差异。

6. 月嫂的行为规范

找月嫂可以去家政公司，月嫂公司，挑选月嫂的原则是“一看二问三观察”。

首先是看证件，不仅要看月嫂的身份证、健康证、资格证等，还要看家政公司是否具有相应的营业资格。签订合同时，要看是否是正规合同，合同上是否写清了服务的具体内容、收费标准、违约责任等，付费时记得索要正式的缴费凭证。

其次要问细节。通过沟通可以增加对月嫂的了解，同时也对月嫂有一个基本判断。在见面之前，新生儿家庭必须准备一些专业问题，比如“妈妈没有奶怎么办”“怎样给宝宝做抚触”等等，这样能够很快测试出月嫂的专业水准。

第三是观察，月嫂是一个专业度相当高的行业，好的月嫂必然是卫生习惯好、办事利索。千万不要只看月嫂的“头衔”，而要综合因素考虑，有时也许这个月嫂的入行时间并不算太长，但可能服务态度却很好。

具体怎么做呢？方法如下：

第一招，知识篇

所谓见多才能识广，面试月嫂时可以让月嫂说一些她了解的婴儿用品的品牌，如奶粉、纸尿裤、奶瓶等与宝宝息息相关的产品。询问月嫂有没有偏好的品牌，对于产品是否熟悉，是否了解产品的优劣势等，从而给到新手妈妈们一些合理的建议。这个环节的考察重点是可以从侧面反应月嫂的经历是否是经验丰富的。

第二招，技能篇

可以让月嫂模仿给小宝宝洗澡、按摩、喂奶、拍嗝、换尿布等技能，以考察月嫂专业技能是否纯熟。其中可以重点关注以下几点：给宝宝洗澡以后肚脐眼的消毒工作，使用后的棉签应该立刻丢弃而不是反复使用；喂奶时注重奶瓶口是否充盈，以免宝宝吸入空气；换纸尿裤时，要留意边上的环抱带是否服帖，以免宝宝的皮肤被粘住等。

第三招，护理知识篇

月嫂最重要的工作是对宝宝的护理，所以专业知识储备是否充足是很重要的。比如如何区分宝宝是生理性哭闹还是病理性哭闹、如何观察新生儿黄疸、吐奶如何处理、新生儿囟门如何护理、怎么护理湿疹、怎么预防及应对红PP等，经过专业培训及自身经验充足的月嫂，肯定可以给到妈妈们较为专业实用的答复。

第四招，产妇护理篇

月嫂的护理既包括对宝宝的护理，同时还包含对产妇的护理。对于产妇而言，专业的护理可以帮助产妇顺利应对产后难题，月子坐的好不好直接影响妈妈以后的健康状况。所以对于会涉及到的产妇日常护理，如乳房护理、开奶、产后修复、月子餐等相关内容可以有侧重的询问下月嫂，看月嫂是否对相关知识有充足的了解，也能从侧面反应月嫂的从业经历是否丰富

第五招，细节篇

面试月嫂第一肯定会先看眼缘，毕竟月嫂是要陪伴妈妈和宝宝度过整个月子期。除此之外，要特别留意和月嫂交流沟通及月嫂的行为方面所展现出的细节，比如月嫂性格、月嫂行为习惯等，从细节入手观察这个月嫂是否可以达到你心中的理想月嫂状态。可以了解一下月嫂的家庭情况、月嫂在上户人家发生的故事以及遇到的问题等等，从交谈中感受月嫂的脾气性格。而且要特别留意下月嫂是否有些你不喜欢的习惯等，以免后期产生摩擦。

7. 月嫂行为规范心得体会

1、我想对所有家雇用保姆的人说：现实中我们一时还离不开保姆，因此不管你付给她们多少钱，也不管你让她们吃住多好，善待她们象自己的亲生姐妹吧，给她们以人格上的完全尊敬，让她们那种远离家乡远离父母远离儿女的寂寞之心好受些就算积德了。

某种意义上她们是在为我们这些亲生儿女尽孝，从这点讲她们的工作又是世间最富人性的职业。让我们为这些女人祈福吧！2、坐在保姆的旁边，一种久违的暖流涌上心头。

真想像以前那样依偎在她的身边，听她讲乡村的故事。当时那些来自乡村的故事很是吸引着我，每当保姆有空的时候，我就会半依半躺在她身边，纠缠着她讲个不停，与其说是故事，倒不如说是她在乡村的所见所闻罢了。

但此时的我虽说紧紧的跟保姆坐在一起，但那种陌生感已经强烈的阻止着我向她撒娇。3、人生最大的拥有是感恩——星云大师《宽心》。

我家的保姆董阿姨是一个品德高尚、干净利索的女人。她有着最美丽的女人的概念，我理解：与美貌无关，与婀娜的身姿无关。

如果评选这个世界上最美丽的女人，我也会把自己宝贵的一票，投给董香阿姨。因为她拥有这个世界上最美丽的心灵——博爱的善良。

4、只见我家的保姆和孩子一块蹦蹦跳跳地走进来，她一件红尼大衣，紧束着腰带，显得那么轻盈，那么矫健，简直就像天边飘来一朵红云。5、车子启动了，我不敢正视保姆，唯恐那不争气的眼泪让保姆看见了。

透过倒后镜，我偷偷的看了保姆一眼，她的眼泪已经顺着她那突兀的颧骨流了下去，那眼泪在那黝黑的皮肤上特别的显眼，就像黑夜里的摇曳着的两行路灯。再见了！亲爱的保姆！再见了！我亲爱的人！6、随着生活水平的提高，人们生活希望得到更加专业的服务与指导，便诞生了诸如月嫂、调酒师这样的新兴职业。

月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种职业，属于高级家政人员，每月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负着一个新生命与一位母亲健康安全的重要使命。7、我家有个既勤劳又爱干净的保姆。

由于她才20多岁，我们（除了爸爸妈妈外）都叫她珍姐姐。珍姐姐，今年芳龄25岁，属鸡。

咿！说起来今年可到她犯太岁了哦。珍姐姐她虽然样貌不出众，身高也不高，但她有着一颗非常勤劳的心。

每当屋子里有什么脏的地方，她总是第一时间把它清除干净。她的这种行为令我们家里没有一刻是不干净的。

她的这种行为也让我的爸爸妈妈满意。8、看了《月嫂》，我不仅敬佩她们的工作，还充满了好奇，甚至也想试一试。

现在许多大学生抱怨找工作难，毕业多年也不工作，宁愿在家啃老，其实只要放下身份，这类服务性的工作也一样可以实现自己的人生目标。工作没有高低贵贱之分，只有尽心与敷衍之别，干任何一项工作只要认真负责，只要吃苦耐劳，只要沉下心来，都一定会干得出色、干得开心、干得伟大！月嫂，一群美丽的女人做着充满希望的美丽事业！9、我家保姆就要回家了，远远地，我目送她的背影，她那用一束大红色绸带扎在脑后的黑发，宛如幽静的月夜里从山涧中倾泻下来的一壁瀑布。

8. 月嫂行为规范有哪些

1、 乳房护理：具有通乳资格的月嫂懂得如何让宝妈的母乳变得充足，如何防止和缓解涨奶，指导宝妈如何进行母乳喂养以及乳房护理；

2、 生活护理：照顾宝妈的起居，协助宝妈沐浴，为宝妈洗衣，整理起居室，保持起居室清洁;

3、 健康护理：月嫂会做好宝妈的健康护理，避免宝妈产后常见病的发生;

4、 制作月子餐：月嫂会根据已有的食谱结合宝妈的情况，制作精良的月子餐。做到科学搭配，膳食均衡。这里月嫂的等级越高越能制作出为宝妈量身准备的食谱，去调理产后身体，有利于复元；

5、 产后身体恢复:优秀的月嫂会指导宝妈做一些恢复操，可以帮助宝妈做一些形体恢复，有利于宝妈宫颈复位、盆底肌恢复等；

6、 宝宝健康护理：皮肤护理、口腔护理、脐带护理以及日常测量体温;

7、 常见病的观察以及护理：经验丰富的月嫂会观察婴儿的黄疸、湿疹、尿布疹、新生儿红斑、大小便的异常情况等，及时协助指导宝妈进行处理；

8、 婴幼儿智护训练：月嫂会指导宝妈进行0~1个月的新生儿智护训练，促进宝宝的智力发育以及大动作发育，锻炼宝宝的四肢协调能力。

9. 月嫂的道德标准和行为规范

1：敲门好习惯

　　月嫂在服务期间，需要与客户共用一个生活场所，生活中总归有不方便的地方。所以月嫂一定要把客户的私密感受考虑在里面。进入卧室前，养成敲门的习惯，可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

2：不听不问不参与

　　客户在家的时候难免要讨论下家务事，这也属于客户家的私密事，这时月嫂最好回避，留有私密空间给客户来讨论家务事。即使回避不了，在外面旁听，也千万不要插嘴，更不要打断他人谈话或加油添醋，或者将听到的事情转述给其他人知道。

3：配合客户生活习惯

　　客户家中肯定不止产妇和新生儿两个成员，每个家庭成员都会有不同的生活习惯，月嫂要尽量配合客户家中所有人员的生活习惯。要记住，自己的工作职责调理好产妇和新生儿的作息，至于家庭中的其他成员，不能过多干预。

4：衣着大方，低调得体

　　月嫂首先要衣装得体，才能获得客户的第一好感。避免穿过于性感暴露的衣服活动，尤其家中还有男主人或儿童单独在家时更应避免。

5：不夹带私人生活

　　月嫂保护客户家中的财务也是职场最重要也是最基本的原则，未经过客户的同意，私下会客或留宿亲友，这也违法了职业道德。

6：清楚界限

　　在未经允许的情况下，绝对不能随意翻动客户家的任何物品及财务，如果在操作电器时有不明白的地方，应该及时询问客户。如果不小心毁损了物品，应该及时告知客户。并且在宗教信仰方面，也必须尊重，少评少论。

7：与公司保持良好且有意义的互动

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。