1. 保洁工作中常见的礼节有哪几种

提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子

（1） （先生、小姐）您好！

（2） 对不起！

（3） 谢谢！

（4） 请原谅！

（5） 早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6） 明天见！再见！

（7） （祝您）生日快乐！

（8） 祝您一路平安！请慢走！

（9） 新年快乐！

（10） 节日快乐！

（11） 欢迎光临！欢迎参观！

（12） 很高兴见到您！

（13） 为您服务感到荣幸！

（14） 对不起这是我的过失！

（15） 有什么需要帮助的？

（16） 请您走这边！请您走那边！

（17） 请您登记，您要找的人（单位）在几楼！

（18） 请您不要着急，我帮您想办法！

（19） 请收好您的证件，麻烦您了！

（20） 先生（小姐），请问您找谁？

（21） 请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！

（22） 请您稍等，我马上给您联系！

（23） 请您交回放行条，再见！

（24） 对不起单位已经下班了，请您下次再来！

（25） 对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！

（26） 对不起单位还未上班，请您稍等！

（27） 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28） 对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！

（29） 欢迎下次光临！

（30） 您慢走！

2．服务忌语

（1） 喂、哎找谁？干什么？

（2） 站住！

（3） 没上班呢，出去等着！

（4） 有事快说别哆嗦！

（5） 墙上写着呢，没看见吗？

（6） 我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7） 这不管我事，愿找谁找谁！

（8） 你自己不注意，能怨我们吗？

（9） 有本事告去，上哪儿告都行！

（10） 喊什么，等一会，急什么！

（11） 多大的事呀！没什么了不起！

（12） 等等，没看见正忙着吗！

（13） 你问我，我问谁去？

（14） 不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（15） 快点拿证件看看！

（16） 没证件不准出去！

（17） 停车，要检查！

（18） 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？

（19） 这里又不是你家开的！

（20） 出去，车不能进！

（21） 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？

（22） 还没登记呢，闯什么，回来登记！

（23） 烦人自己找去！

（24） 少废话再说也不行！

（25） 你懂什么别说了，闭嘴！

（26） 没看见下班了吗？走吧，干什么啦！

（27） 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！

3．常用服务用语如下：（举例）

（1） 欢送语

欢迎您的光临 欢迎您并祝您在这里生活愉快

（2） 问候语

您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”

（3）告别语

明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安

（4）祝贺语

祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐

（5）征询语

请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？

（6）应答语 好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

（7）道歉语

实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

（8）答谢语

为您服务感到荣幸、感谢您的光临

（9）指路用语

请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯

4．保安当值时的礼貌用语

（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候

（2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）

（3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）

（4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。

（5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。

（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。

（7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。

（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。

（9）您好！请您出示出入证，谢谢！

（10） 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。

（11） 请您按照指示使用电梯！

（12） 对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。

（13） 对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。

（14） 对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。

（15） 请把材料包好再进入大厦。

5.言语（在服务工作中与客户谈吐时）

1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。

2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。

3）说话不宜太快。

4）不雅之词的字句不可用。

5）同事之间交谈不要大声。

6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。

2. 保洁员的礼仪礼貌的重要性

微笑，见到客人鞠躬，问你好

3. 保洁人员礼貌礼节有哪些

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。

4. 清洁卫生是礼仪的

个人礼仪包括仪表，言语，仪态举止。

1、仪表

（1）卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。无论是多么好看，多么奢华的衣服，如果脸上沾满灰尘和气味，一定会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人们面前“清洁个人卫生”。例如，剔牙、鼻孔、耳屎、修指甲、擦污垢等，这些行为都应该避免被别人看到，否则，不仅不礼貌，而且不尊重别人。与人交谈时保持一定距离，不要发出太大的噪音，也不要将口水溅到周围的人身上。

（2）服装：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体来说，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不仅要适应自身的具体情况，还要注意客观环境和场合对人们着装的要求。

也就是说，穿衣要把时间、地点、目的三要素放在首位，力求在穿衣的各个方面与时间、地点、目的相协调。

2、言语

（1）礼貌：态度要诚恳，语调要适度，语调要沉着，尊重他人。

（2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。应努力养成使用敬语的习惯。

3、仪态举止

（1）谈话姿势：谈话的姿势往往反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，谈话时，首先双方要正视对方，互相倾听，不要四处张望、看书看报、面带疲倦、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

（2）站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静止的美。站立时，身体应垂直于地面。重心应该在两个前脚上。胸部应抬高，腹部应收拢，头部应抬高，肩膀应放松。手臂自然下垂或在身体前方交叉。眼睛是平的，脸是微笑的。站着的时候，不要扭脖子、弯腰、弯腿等。

（3）坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优雅的坐姿，给人一种优雅、稳重、自然、大方的美感。正确的坐姿应该是直背和放松的肩膀。女人的膝盖应该在一起；男人的膝盖可以分开，但不能太大，一般不超过肩膀的宽度。双手自然地放在膝盖或椅子扶手上。

（4）起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

5. 保洁员礼节礼貌培训内容有哪些

保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，

6. 保洁员礼节礼貌和文明用语

合格。

工作认真负责,积极主动,能完全胜任本职工作,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作.

良好的个人形象和素养,专业技能或业务水平优秀,为公司业务创造更多机会和效益。

工作认真刻苦,服务态度非常好,使经理没有后顾之忧;工作积极,热情周到。

7. 保洁礼仪礼节文明用语

文明童谣

春天到，心欢笑　柳树发芽花开了

讲文明，懂礼貌　文明用语要记牢

见到老师敬个礼　见到客人问声好

道歉说声对不起　诚心诚意莫忘掉

爱护环境讲卫生　文明城市换新貌

懂礼貌

好孩子，懂礼貌　背着书包上学校

见了老师鞠个躬　见了同学问声好

懂礼貌的好孩子　年年都能评三好

学守则，见行动

新学期，新风貌，学生守则要做到。

见老师，见同学，打个招呼问声好。

对不起，没关系，文明用语记得牢。

讲卫生，保洁净，个人卫生要搞好。

不打架，不骂人，学校纪律不能少。

学雷锋，做好事，少先队员要做到。

交通规则要记牢

小朋友，你别跑， 站稳脚步把灯瞧。

红灯停，绿灯行， 黄灯请你准备好，

过路应走斑马线， 交通规则要记牢。

校园文明歌

上课听讲要专心，帮助同学要热心。

放学路上要当心，完成作业要细心。

遇到困难不灰心，对待集体要关心。

团结合作要齐心，师生互助心连心。

8. 保洁工作中常见的礼节有哪几种图片

吸尘扫地不影响他人擦洗清洁要节水节电入户打扫爱护业主财物礼仪扼要　　●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。　　●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。　　●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。　　●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。　　●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。　　●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。　　●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。