1. 酒店客房保洁员的上下班时间

楼主你问的是什么叫夜床服务吧?关于饭店客房的夜床服务，围绕着夜床服务必要性，一直存在着颇多争议。

实际上，任何一种服务的出现与消失都有其自然规律，因为这是一个以顾客为中心的时代，客人会告诉我们什么是他们所希望和喜好的，而什么是多余甚至是会被拒绝接受的服务。但只要我们提供了某项服务，就应该竭尽所能使服务可以达到预期的效果，使客人感到舒适甚至意外的惊喜，如夜床服务。　　 　　饭店夜床服务的中心内容在于开床，针对不同类型的客房，饭店规定有所不同。其中，常让员工困惑的是标准间开哪张床的问题。一般情况下，饭店规定，当客人第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。这本无可非议，但不是所有的客人都喜欢睡这张床，如有的客人喜欢看电视，而许多饭店的电视机的位置是在靠窗户的那张床的正对面，于是许多客人就喜欢睡靠近窗户的床，而把员工辛苦完成的夜床服务变成无效劳动。　　 　　针对客人的喜好，饭店最希望的做法是第二天如果客人继续住宿下去，能够按照客人的喜好开靠近窗户的床，但是遗憾的是许多客人第二天可能就离去了，享受不到饭店提供的个性化服务，留下的是夜床服务无意义的印象。也许，过了很久，客人再次光临，但由于饭店的客史档案的不完整，前厅、客房之间沟通合作精神的缺乏，无效服务又一次从头开始。　　 　　当然，造成夜床服务无效劳动的因素有许多。如饭店客房清扫的员工通常不是做夜床的员工，而清扫的员工最为了解客人的需求，如客人喜欢喝哪种茶，看茶包的消耗就知道；如客人喜欢吃哪种水果，看什么水果被吃掉，什么留下就知道；客人喜欢喝什么饮料、吃什么食品、是否抽烟以及喜好什么品牌等等，都可以在清扫服务中通过观察而知晓。当然，也包括客人喜欢睡哪张床。但遗憾的是清扫服务员不为客人提供夜床服务，大多数饭店做夜床都是由专职的对客服务员进行的，而且都是中班服务员，而此时，上正常班的清扫服务员早已下班。因此，清扫员工的信息能否及时收集并传递给相关的员工就成了关键问题。　　 　　针对于此，正确的做法是，清扫员工在进行客房清扫时，不应该只是被动地做卫生而已，而应该通过自己的观察，了解客人的爱好和需求，并将一些特殊的爱好与需求及时地记录下来，供其他员工参考。因此，管理者在设计《清扫员工作日报表》时应在每一个房间的后面留下足够的空间，除了记录房号、客房状况、进房时间、离开房间时间、租借物品情况、房间里补充的日耗品、更换的棉织品外，还应有一个关于客人特别喜好的备注栏。如我们可以把房间内的两张床区别开，靠近卫生间的一张床称为A床，靠近窗户的一张床称为B床。清扫员在清扫中，发现A床被用过，就在备注栏里写A，发现B床被用过，就在备注栏里写B。清扫服务员下班时应将《清扫员工作日报表》交到客房中心或饭店规定的地方集中存放。　　 　　当负责夜床服务的客房对客服务员进行夜床服务时，首先应到客房中心或规定地方查看《清扫员工作日报表》中所有相关客房客人的个性化爱好，包括喜欢睡哪张床。并将其摘录到《服务员工作日报表》中的备注栏内，并针对客人的喜好为客人提供个性化服务，如客人喜欢A床，就开A床，客人喜欢B床，就开B床，让无效劳动真正变成为客人感觉舒适和体贴的有效劳动。　　 　　个性化服务到此并没有结束，许多饭店在客人住的比较久的时候，可以提供如上的良好的服务，但是，当客人离去，过了一段时间再来的时候，会发现，上面的过程重新开始，从不知道客人喜好开A床，到考虑到客人喜好开客人喜欢睡的床，总是不能够在客人入住的第一天就让客人享受饭店的个性化服务。其关键在于饭店缺乏对客史档案进行有效沟通。　 　　 　　许多饭店都有客史档案，但是，客史档案多为前厅所用，只用来确实客人是否是饭店的老客人等证明之用，在服务中用的极少。而国际上最出色的饭店，如里兹卡尔顿酒店集团的饭店，一个重要特色就是拥有极为详细的客史档案，而且部门间沟通极为迅速，因此创造了许多个性化服务的奇迹，令客人口口相传。　　 　　实际上，客史档案的使用并不复杂，最为需要的就是部门员工间的合作精神。如夜床服务，当客人离店时，客房服务员应该将此客人的所有个性化服务的相关信息由客房中心集中传递前厅部，进入前厅员工为客人设立的客史档案。当一段时间，客人再次光临时，前厅员工打开这位客人的客史档案，不只是了解客人是否是老客人，确认客人登记信息，让客人只需签字即可拿钥匙进房，做好前厅的个性化服务，而且要及时将此客人的传递回客房中心，由客房中心安排为客人提供个性化的服务，如在第一天就可以为客人提供他所喜好的夜床服务，让服务变的有效、个性化和人性化，这才是未来服务的方向。　　 　　个性化服务决不是一句口号，需要付出时间和精力去进行设计。只有当管理者能够把注意力放在饭店提供的产品与服务的具体的设计上，并使之趋于科学与合理，个性化服务、人性化设计才能真正为饭店带来效益，让饭店在激烈的竞争中取得相对优势。希望我的回答能对您有所帮助.流程一、准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。二、开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?（客房服务员，可以开床服务吗？）”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。三、整理卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。3、双人床住两人，可两边都开。4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。四、整理卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。2、清洗用过的水杯、烟缸。3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45度。五、检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。2、发现有维修报办公室 3、用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记录时间。

2. 旅店保洁员上下班时间

天然气公司的上班时间是9：00-17：00，周末不上班。缴费大厅都有人上班吗，只是接待缴费客户，如果需要安装天燃气，要等周一到周五。

1.天然气是较为安全的燃气之一，它不含一氧化碳，也比空气轻，一旦泄漏，立即会向上扩散，不易积聚形成爆炸性气体，安全性较高。

2.采用天然气作为能源，可减少煤和石油的用量，因而大大改善环境污染问题；天然气作为一种清洁能源，能减少二氧化硫和粉尘排放量近100%，减少二氧化碳排放量60%和氮氧化合物排放量50%，并有助于减少酸雨形成，舒缓地球温室效应，从根本上改善环境质量。

3.优点：绿色环保天然气是一种洁净环保的优质能源，几乎不含硫、粉尘和其他有害物质，燃烧时产生二氧化碳少于其他化石燃料，造成温室效应较低，因而能从根本上改善环境质量。

3. 酒店客房保洁员的上下班时间表

物业管理公司保洁员岗位职责1.严格遵守集团公司各项规章制度。2.严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。3.自行拟定保洁时间表，报物业公司服务中心批准;按照保洁时间表做好日常保洁工作。4.安排保洁时间先于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作。5.保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。6.不允许因个人情绪降低保洁质量。7.保洁员请假事先申请，获准后方可离开。8.保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。9.有权制止员工的各种破坏卫生、污染环境的行为。10.保洁员的卫生负责范围有:物业保洁员岗位职责1负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。2负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3负责楼道、天面、地下车库内杂物的清理。4负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。5负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁。6负责宿舍区的卫生清洁,以及保管好各自所使用的工具。7严格按照《清洁作业执行计划》作业。8对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。9完成公司领导交办的其它工作与突击性的工作。

4. 酒店保洁员几点上班

传统酒店的退房时间一般设置在12点，入住时间通常更晚，一般在3点之后。

中午12点退房的规定最初源于欧洲，由于人力成本高，酒店一般都会外聘清洁工，这些外聘的清洁工只在规定的时间内来清扫房间。现代的酒店几乎都延续了这一传统，也几乎是出于同样的理由：大部分客人都会在中午之前离开酒店，中午到晚餐前酒店房间中客人数量最少，保证12点-3点之前的间隙，可以便于房屋部清洁排班，集中打扫，也方便前台部跟踪当日的续住情况，这样有助于提高清洁效率，降低日常管理人力成本和统计难度。

但对于如今的酒店来说，12点退房并不一定是硬性规定，甚至有不少酒店实现了24小时入住/退房，这其中其实有很多问题值得探究。

去年7月，美国纽约高线公园 Standard Hotel 推出了他们的最新入住政策 Standard Time，

这一政策同时适用于 Standard 旗下的其他四家酒店，它们分别位于迈阿密，旧金山，洛杉矶和好莱坞。

根据官网介绍，预定时客人可以自由选择入住和退房时间

（总入住时间应小于24小时），相对的条件是，选择这项服务需要多付正常房费的5%

。

Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.

也就是说，不同于全世界大部分酒店默认的入住时间13：00之后和退房时间14：00之前，入住这家酒店并且选择了 Standard Time 的客人将不会再受到传统客房时间限制。

而区别于大部分高档酒店提供的，根据空房数量酌情提供的提前入住或延迟退房，这里所指的服务是百分之百保证的，也就是只要选择了这项服务，就一定可以随时入住。

为什么要做这件事？

1. 红眼航班客人需求 Red eye

你搭乘晚上十一点半的飞机，两点半降落纽约，三点到达酒店狼狈入住，十二点睡眼惺忪地被催促退房。或者你搭乘早上五点的飞机，八点到达酒店被告知不能入住，睡意朦胧地在大堂餐吧坐到十一点终于被告知可以“提前入住”。

2.工作时间外的休闲时间 You came for work, but you need a little playtime

你第一次到旧金山出差，和老板一起在晚上十点入住，八点起床在酒店开会到十一点半，结束工作后，你想去酒店喝个精致的下午茶，逛逛市区或者睡个回笼觉... 无论如何你都不想被催着12点前收拾好行李离开酒店。

3. 宿醉 The minibar’s not going to drink itself

你和五年不见的老友在洛杉矶重逢，你们约好不醉不归聊到天微微光，再醒来已经是下午三点，没有在12点被电话叫醒，“请问您今天退房还是续住”。

4. 特殊需求 Extra time with that special someone

你和相恋多年的女友到迈阿密过N周年纪念日，你们也许会想一觉睡到下午四点。

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还有别的酒店允许自由入住/退房时间吗？

1.

比弗利山庄半岛酒店

The Peninsula hotel in Beverly Hills

从2012年开始，这家酒店就已经有了灵活入住退房政策，不过最早只针对VIP客人。现在，所有在线提前预定的客人都能自由选择停留时间，甚至可以超过24小时（没有额外费用）。官方宣称，这一条款让他们赢得了七成的回头客。

官网描述：Complimentary early check-in and late check-out

房价： 600 USD ~ 1600 USD / 每晚

额外服务费：不需要

2.

Capella酒店及度假村

Capella Hotels and Resorts (CHG)

Capella 酒店集团的首席执行官Horst Schulze说，“去机场前，带着箱子坐在酒店大堂或是沙滩消磨时间对我来说，和奢华一点也沾不上边。” 他们的多家酒店也都提供24小时入住选项。

官方描述：We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.

房价： 600 USD ~ 1200 USD / 每晚

额外服务费：需要

3. 旧金山机场福朋喜来登

Four Points Sheraton at LAX

作为一家机场酒店，提供随时入住服务好像并不新奇，但在其他大部分机场酒店只能保证24小时前台的情况下，这家福朋喜来登在官网首页明确写明住客可以任意时间入住并且待满24小时。

官方描述：We offer a 24 hour check-in/checkout program.

房价： 150 USD ~ 250 USD / 每晚

额外服务费：不需要

4.

新加坡政府大厦帕提纳酒店

The Patina, Capitol Singapore

这家将在今年二季度开业的酒店也宣称无论客人几点入住，都可以享受24小时完整的入住时间。

官网描述：Full 24-hour stay regardless of arrival time

房价： 未知

额外服务费：未知

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为什么不能每家酒店都做到灵活化的入住退房时间？

虽然调整入住退房时间表面上看上去非常容易，可是为什么那么多酒店不愿意提供这项服务？

1. 房务部及前台排班复杂化

大部分酒店的的房间会在早上九点 - 三点之间集中请扫，这样房务部员工的工作时间表较容易安排，夜晚和清晨只需要安排少量人员值班，就能保证整个酒店的清洁工作。而对于前台工作人员来说，早上十一点 - 晚上十点之间是最忙碌的时间，需要更多人手。

那么酒店中如果有50%以上的房间不能提前一周确认入住退房时间，将需要调整排班结构或在每个时段值班小组中加入更多人手，才能保证服务效率。

解决方式：只接受提前一周确认的灵活入住退房时间申请，提前排班

2. 房态管理需要实时更新

夜班经理通常需要在一天结束的时候汇总白天的入住/空房情况，客诉问题，客人需求等，填写各项统计表，第二天的安排表。这些工作都是基于大部分客人在晚上十二点前办理完入住手续的情况，那么一旦有一定数量凌晨之后入住的客人，将会使夜班的清算工作复杂化。

解决方式：云房态管理，采购或研发更完善的管理系统，实现机器化实时统计数据

3. 夜间入住/打扫影响其他客人休息

凌晨入住客人进入走廊的噪音，和深夜打扫房间的噪音可能影响正常入住客人的休息。

解决方式：分层安排不同时段入住客人或加强客房隔音

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酒店值得提供灵活化的入住退房时间服务吗？

1. 酒店新时代宣传噱头

在所有行业都越来越强调“定制化”服务的时候，酒店对于顾客需求的满足度成为了一大衡量服务体验的重要标准，上文中提到的大部分酒店都在官网明显注明这一政策，并且在媒体采访时反复提及，这无疑成为了酒店的一大服务亮点，或是赚取好感度的一大利器。

2. 酒店规模影响政策灵活度

酒店房间数量直接决定了员工数量，排班方式等，小型酒店，大中型酒店和超大型酒店在决定是否提供灵活入住政策时，考量的因素也大不相同。

3. 酒店位置决定不同需求

机场位置的酒店可能对灵活入住时间的需求更大，而在闹市区可能更多人的需求是延迟退房，而延长度假山庄客人的停留时间则可以刺激更多酒店内的额外消费。

4. 关系到酒店类型和目标群体需求

对于瞄准有夜生活习惯的青年人的年轻化酒店，或者瞄准工作时间不定，常常出差的商务型酒店，灵活化入住或退房时间可能给他们带来更大利益，而对于家庭型酒店或其他主题酒店，可能所需投入会大于收益。

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到底怎样做更能赢得酒店客人的心？

在海外酒店都争相把这项服务当作附加值推销给客人时，国内酒店和国内部分国际连锁酒店却甚至被消费者质疑 "侵犯消费者权益"。

酒店到底应不应该提供灵活化入住或退房时间，这个问题见仁见智，只从酒店运营方来谈的话，很大程度上只涉及酒店经营策略问题，并没有孰是孰非。而对于酒店客人来说，符合自己需求就是最好的。

5. 酒店客房保洁员的上下班时间是多少

保洁领班上班的时间是正常班，早晨9点到晚上五六点，主要是负责嗯保洁员的管理及其检查，保洁员工作的情况及时改进。

6. 酒店客房保洁员的上下班时间是几点

I工作车：准备清洁工作车，备齐可用物品，清洁用品和客房清洁报表及客房用品，每日消耗情况表。

2清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下并报自己身份为服务员。

3用钥匙或房卡开门房卡开启1/3时再，报一下自己的身份，如果房内有客人应当在征得客人同意后即可进入房中。然后将房门敞开进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布，铺床。

4凡是人举手能触及的物件和部位都必须擦拭干净，然后清洁浴室，归置物品即成。

7. 酒店客房保洁几点上班

一般街道环卫工人都是社区推荐的。环卫处的工人一般面向社会招聘的。 目前，要求环卫工人全天保洁，一天上班：早上3:00——5:00，白天为上午、下午两班倒，中午休息一小时，至少工作8个小时以上，无基本安全保障，天天辛苦劳累只为城市清洁。 工资仅仅高于当地最低工资标准。而且十分辛苦 环卫工人被人们赞誉为“城市黄玫瑰”、“马路天使”和“城市美容师”，主要负责街道卫生保洁工作，每年10月26日为环卫工人节。

8. 酒店保洁上班时间表

我之前做过服务员，工资低，不过没钱吃饭可以考虑，一般分三班，8个小时