1. 考核月嫂的常见问题

客户面试月嫂时主要从以下几方面切入问题：

1.母婴护理专业度

2.职业规则意识

3.职业态度与服务态度

4.与自己需求契合度

5.与自身家庭契合度

1、近一年服务客户情况

目的：不同客户群体，对服务需求不同。了解近一年月嫂服务客户类型，服务客户所在城市与客户需求群体侧重点，尽量选择近期服务客户群体与自己有多个共同点的月嫂。

2、第一任老师

目的：了解月嫂步入行业的第一任培训机构、城市级别、机构培训专业度。月嫂长期的专业习惯、职业态度由第一任老师奠定基础。错误的护理方式、职业态度如没有及时纠正，会随着月嫂经验丰富而积累加倍。月嫂并不是经验越多越好。

3、长期合作机构

目的：通过月嫂长期合作机构所在的城市、规模，判断月嫂可以接受约束，接受规范的程度。如私签订单过多，则表示月嫂长期随意度较高，对约束规则适应度不高。

4、一日流程

目的：可根据月嫂回答内容多次插入提问。主要目的是考核月嫂语言表达能力，月嫂对客户提问意图是否能快速掌握，月嫂对客户问题理解力、反应力。考查客户与月嫂沟通互动默契度。观察后期月嫂入户服务不满意的情况下，可以沟通解决的可能性有多少。

可以对答如流的月嫂一定是经验优质月嫂，不能对答如流的也不一定是差的月嫂，月嫂普遍表达能力有所欠缺。回答欠妥在谅解范围内。此问题对月嫂专业度的评断准确度不高，更多用于观察沟通表达力。

2. 月嫂怎么考核

考核的内容主要分为2部分：一是母婴护理的理论知识；二是实操。

理论知识包括但不仅限：新生儿常见的异常情况及护理，新生儿黄疸护理，新生儿脐部护理，新生儿喂养方式，呛奶的紧急处理，拍嗝等。产妇方面营养餐制作，产褥期恢复，子宫等脏器恢复，伤口消毒，母乳喂养指导等。

实操部分：新生儿喂奶、拍嗝，新生儿沐浴、抚触、排气操、脐部消毒等。产妇身体擦浴、乳房护理、月子餐制作等。

3. 月嫂的绩效考核制度

有三种大致等级：初级月嫂，中级月嫂，金牌月嫂，下面是详细情况。

1、初级月嫂

经过专业培训上岗，有一定育儿经验，按月嫂工作范围执行，及时发现产妇及婴儿相关问题。

2、中级月嫂

工作经验一年至二年，按月嫂工作范围执行，并能领悟其中的精神。营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食，新生儿和产妇护理比较到位。

3、金牌月嫂

从事月嫂行业7至10年工作经验，严格执行月嫂工作标准，且对他人有指导作用，技术娴熟。

下面是关于月嫂的等级获取方式或许可以帮到你。

初级月嫂：通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。

一星月嫂：通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。

二星月嫂：通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。

三星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。

四星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。

五星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。较专业乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，并在月子餐中进行饮食调节。

金牌月嫂：有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。专业乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

4. 月嫂的考核问什么问题

1、在请月嫂时，一定要选择正规的机构，不能贪图便宜请一个街边或熟人介绍完全没有专业知识的所谓“月嫂”。请首先要核实她的身份证和职业资格证书，另外还应注意她是否持有专业医院颁发健康证，有没有以前客户和公司对她的评价，这才是请安全月嫂的保障。

初为父母在面对产前和新生儿降生时难免会手足无措，这时身边有一个专业人员为你提供专业服务、心理指导、并分担护理工作，不仅可以帮助新父母更快进入角色，而且对产妇身体恢复健美和新生儿健康成长都有很大的帮助。作为准爸爸不能就此袖手旁观，把所有的工作推给月嫂，一定要积极投入到育儿、安慰产妇的工作中去。这样可以尽快增加和宝宝的亲情链接加深夫妻感情。

2、一定要签订合同。请月嫂时一要先预定月嫂签订合同。而有的家庭为了图方便，请月嫂时没有与月嫂公司签订合同，没有约定工作范围和工作时间，在月嫂服务过程中，出现了纠纷，产妇有理也说不清。另外在签服务合同时，多看看合同条款，确认没有问题再签。而且对月嫂工作的具体要求和自己家里的特殊情况，把需要她注意的地方清楚告知。

3、对月嫂进行考核。在月嫂提供服务的过程中，要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核，并认真填写月嫂服务评价表，对服务不太满意的地方，可以向月嫂提出改正或向公司提出具体要求。请了月嫂之后就认为一切万事大吉、开始当甩手掌柜或没有相关服务意识，不认真对月嫂的工作进行考核与评价，最后吃亏的还是自己和以后的客户。

4、及时与月嫂沟通。产妇在月子期间，心情容易不好，有些人甚至可能患上

。这时候的产妇容易发脾气、发牢骚，结果月嫂可能会认为产妇对自己的工作不满意或者认为产妇太难伺候。所以产妇与月嫂应及时加强沟通，产妇可以直接告诉月嫂自己的喜好或向月嫂提出自己的建议（诚信月嫂会说明科学的育儿知识和科学的护理产妇经验与知识，但不会抗拒产妇和家人的指导做法），月嫂对产妇有什么意见也应该直接提出来，如果没有良好的沟通，长此以往，可能会造成工作的消极甚至失误。

5、私下找月嫂的害处。有的家庭认为月嫂公司要收费，就不通过公司与月嫂私下达成协议。这种行为所造成的后果是很严重的。产妇家庭不但失去了信誉，一旦在服务过程中出现了事故和一些不安全因素，服务将无法得到保障。相反的如果月嫂出了什么事故也无法得到保障。

5. 月嫂的考核标准和工作范围

挑选月子中心，最好从护理服务、人员专业性、设备与环境条件三个方面进行考察与筛选。

一、护理服务

首先要考虑的是护理服务。宝宝的护理、妈妈的产后康复，一定是挑选月子中心时所要考虑的核心问题。

1.宝宝（1）宝宝的护理服务体系具体是怎样的？

（2）服务覆盖面是否全且广？护理是否深入到每个细节？

（3）是否有定期的小儿科医生巡诊？

（4）是否有婴儿SPA、早教开发等项目？

（5）育婴师环境配置如何？是否配置安全监视器？

2.妈妈

（1）是否有专业医生对妈妈进行身体检查监测与评估？是否会定期巡诊？

（2）是否有哺乳与储乳指导？服务模式是否为多对一？

（3）是否有通乳、母婴护理知识指导等服务？

（4）是否会为宝妈提供相关的母婴用品，且用品是否齐全？

（5）是否会提供包括产后修复、产后SPA、产后瑜伽等产后康复及美容塑形服务？

3.月子餐

（1）月子餐是有自带的中央厨房？还是与外面公司合作的月子餐？如果是自带的，建议宝爸宝妈亲自去参观；如果是与外面公司合作的，建议宝爸宝妈要求察看卫生许可证，且要注意观察月子餐从制造到送来的每个环节是否有把控，把控是否过关？

（2）了解清楚月子餐都包括哪些菜品。一般月子中心都会提供试吃，宝爸宝妈可以试着吃一吃。看看菜品是否新鲜？味道如何？营养如何？

二、人员专业性

其次则是要考察服务人员的专业性。假使月子中心的人员专业性比较低，缺乏相关专业知识和经验，那么服务质量自然也不会好到哪里去。建议宝爸宝妈从以下两个方面来考虑。

1.资质背景

尽量选择有医护背景且经验丰富的护理人员。

2.护理模式

是纯粹只有月嫂照顾？还是护士一对一护理？护士一对多护理？亦或是一个专业度满值（包括护士、营养师、通乳师、中医师等）的护理团队？

三、地理位置与环境配置

1.地理位置

（1）离生产医院是否近？离家是否近？是否方便亲友探访？

（2）交通便利度如何？是否有停车场？是否开阔且安静？

2.共用空间

是否有共用空间？

3.房间与环境

（1）房间隔音、采光如何？

（2）是否有落地窗和阳台？

（3）是否有家属陪护床？

（4）空调带有新风系统吗？

（5）房间内有冰箱、洗衣机、马桶吗？

（6）宝妈与宝宝睡的床垫合适吗？

（7）是否有透明化的婴儿房、观察室、隔离室？且是否配备监视器？

6. 考核月嫂的常见问题有哪些

月嫂考核的内容主要分为2部分，一是母婴护理的理论知识；二是实操。

理论知识包括但不仅限：新生儿常见的异常情况及护理，新生儿黄疸护理，新生儿脐部护理，新生儿喂养方式，呛奶的紧急处理，拍嗝等。产妇方面营养餐制作，产褥期恢复，子宫等脏器恢复，伤口消毒，母乳喂养指导等。

实操部分：新生儿喂奶、拍嗝，新生儿沐浴、抚触、排气操、脐部消毒等。产妇身体擦浴、乳房护理、月子餐制作等。