1. 月嫂说话的艺术特点

1、事先沟通清楚。签约前一定要问清楚对方负责的事情，说清楚自己需要对方做什么，做到什么程度。

比如月嫂说她负责妈妈和宝宝的事情。这个就很模糊。

要沟通清楚妈妈的事有哪些：洗衣服、拿衣服，端水，煮水擦浴，通乳按摩和瘦身按摩，月子餐包含几餐。有没有月嫂自己的食谱。月嫂和谁一起吃饭。

宝宝的事情：抚触，洗澡，换洗衣服，手洗否，换尿不湿，哄哭，拍奶嗝，夜里是否带睡。要不要满月陪去医院。

支付方式：先付多少，结束再付多少，有没有红包。是否签订合同含双方证件号码，含违约的责任，比如有健康问题。

2、注意说话方式。

要全家共识：尊重月嫂，不能用地主家用佣人的心态，也不能觉得自己付钱了就是甲方就了不起。毕竟孩子和宝妈都很需要对方用心照顾，所以一定要真正做到平等对待。比如居住环境和吃饭，可以让月嫂和家人一起。碰到了问题，要注意沟通方式，坦诚地表达，不要带责备情绪。

3、做互助合作的伙伴关系。

提前和月嫂说好，自己争取在月子期间能发个几条朋友圈，给月嫂打打广告。这样，月嫂也会感受到有个工作评价跟着自己。

4、相处有度。

月嫂做完一个月就会离开，雇主和月嫂的关系并不稳固，而且一般对对方家庭等情况也不是很了解。防人之心不可无，为了避免有后患，建议在月子期间与月嫂的谈话尽量少涉及到家里的财务、工作等情况。家里如果有大宝，也要注意保护大宝的学校名称等隐私信息。家里的一些贵重物品建议也放好，避免不必要的麻烦。

希望对你有用。

2. 月嫂销售技巧和话术

很多方式，讲话暗示或建议就好。提供三个话术：

一、如果真的过意不去，你可以考虑做个锦旗送给公司，既表达心意也也可以激励我们的工作。

二、我想不出用什么方式，不过其他人都是送锦旗表示感谢，你也可以考虑这种方式。

三、要场面好看又大方，送锦旗最好，看得见摸得着又显得庄重，，我想我们领导肯定也会留下深刻印象。

3. 月嫂的特征

育婴员和月嫂是有区别的，她们之间服务的对象不同的，最大的共同点是两个都属于服务行业。工作内容不一样的：

育婴师：

1、婴幼儿生活照料（营养、睡眠、二便、三浴、卫生）

2、保健护理（常见病、预防接种、预防铅中毒、意外伤害、生长监测）

3、教育（动作、精细动作、语言能力、认知能力、自理能力、情绪行为、社会交往和实施个别化教学）

月嫂：服务对象是新生儿和产妇，对新生儿和产妇进行日常生活照料和护理。

另外育婴师是国家认可的有上岗证的，月嫂是国家不认可的。大部分是下岗人员。

4. 月嫂的形象礼仪

对月嫂评价标准为:

1.初级月嫂：

通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。

2.一星月嫂：

通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。

3.二星月嫂：

通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。

4.三星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。

5.四星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。

6.五星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。

7.品牌月嫂：

有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

8.涉外月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。

5. 月嫂的文化程度应为

家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求，包括：应为年龄在18岁到55岁之间，具有初中以上文化程度的女性。 应具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 月嫂最好是经过护理专业知识和基本医学知识的学习，或进行过专业的月子护理培训的。月嫂年龄段不同，却各有优势。 25岁——40岁年龄阶段的月嫂，一般较成熟、稳重、工作经验较多。40岁以上年龄段的月嫂，大都具有相当多的工作经验及人生经历，富有耐心。那些接受过专业的训练的，年龄40～50岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。

6. 月嫂说话的艺术特点有哪些

1到正规公司进行专业的培训。我们都知道市场越火，鱼龙混珠就成为新行业的诟病。同时也因为从业人员总想快速成功的心态。忽视了只有通过正规的学习才能达到要求的基本思路。所以专业正规培训很重要。

2

如何选择正规公司培训？我们知道培训不是单一的说、单一的三五天灌，而是一个从理论与实践结合的过程。那么一个培训机构有没有培训教室这是第一，第二培训人数有多少，那当然越多说明质量应该不错。一共三五人参加培训，凭心而想这样的培训会有质量可保障吗？正规公司一般都有自己编写的内部教材，因为多年的培训已经铸就了一整套适合就业的培训理念和经验。

3

参加培训。在培训过程中，一般情况下月嫂都要经过为期一个月的培训最合适。在这个时间中培训机构应该从职业素养至专业技能、从做饭煲汤到物品清洁等等都会一一介绍和实践。而且培训时不是一个老师从头介绍到尾。一个人的培训那不可能突出专长，所以月嫂培训至少应该有几名专业老师从不同角度来解析月嫂工作与服务。

4

考核与工作。通过一整月的培训后，我们在毕业前一般要进行考核，对所学知识从理论到实践的一次检验是必不可少的。对于工作，我们学习了一个月不可能就真正成为月嫂。正规培训机构会有一个职业规划。一般情况下都要先从事月嫂的姐妹职业育儿嫂工作，只有通过育儿嫂工作的不断经验积累，最终我们才能成为一名月嫂。

5

如何成为一名好月嫂？一是注重个人的综合素养的养成。从着装、礼节礼貌、说话做事、个人小节、专业技能、问题处理、服务质量上都不断拓展和探索。不能眼高手低，不能贫图利益、不能心口不一、不能始终如一、不能做事图省事，不能不讲流程。所以讲，一名好月嫂应该是做事严谨、说话有度、技能过硬、专业有标准的人。

END

注意事项

培训很重要，想成为一名好月嫂，一年时间的专业培训是必要的。

时间很重要，只有经过时间的经验积累，才能事事会处理，才能遇事不紧张。

标准服务很重要。每一次服务都给自己一个标准，只有了高标准、严要求。我们的服务才能提升，才能让客户更满意。

7. 月嫂说话的艺术特点是

按照我个人的经验，月嫂总的服务内容就是全程照顾产妇和新生儿的起居饮食。

1、新生儿的喂养。无论是妈妈母乳喂养还是配方奶，每次的喂奶都是由月嫂负责，他们就记录宝宝每次的食量并做好每天食量的控制，注意宝宝体重的增长速度。

2、晚上也可以让月嫂陪宝宝睡觉，这样产妇就可以休息得更好。我月子期间，晚上就把奶用吸奶器挤出来放到冰箱，然后月嫂会按照宝宝的需要每隔三个小时把奶热好喂给宝宝。

3、每天帮宝宝洗澡，和抚触按摩，测量体温。

4、产妇的月子食谱。月嫂一般都会有一套完整有效的月子餐谱，例如专家提倡的“一清二调三补”，就是按照产妇身体的需求进行的，可以避免不合适的饮食对产妇造成的二次伤害。

5、产妇的产后护理。我当时剖腹产伤口非常疼，前一周躺在床上的擦身是由月嫂帮忙的。而后面能自己走路之后，洗澡时也无法自己弯腰打水，也是由月嫂煮好艾叶水然后帮忙冲洗的。

为什么我觉得需要月嫂来来提供这些服务，理由有四：

1、相比于家人的照顾，月嫂更专业。月嫂是专业学习过育儿知识，产后知识，甚至有通乳等专业技能的人，可以为产后的你和新生宝宝提供更周全，更科学的服务；

2、在产后特殊时期，月嫂可以为你减少可能承受的痛苦。例如，涨奶是很多宝妈经历过的可怕经历，如果那时候有月嫂在身边，她就可以帮你科学地进行开奶。也会合理为你安排膳食避免涨奶造成乳腺堵塞；

3、避免家庭矛盾。产后由于身体激素迅速下降，产妇的心情经常会低落。而新生儿的众多杂事也会让整个家庭充斥着喜悦和忙乱，这时候如果由爷爷奶奶照顾孩子，陈旧的育儿观念或者是和妈妈意见不合，难免会出现争吵和矛盾；

4、月嫂可以为产妇和孩子安排所有事务，你可以安心坐月子，什么都不用操心。而且相比于月子中心更划算。

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8. 月嫂应该具备哪些特点

月嫂要求有耐心。因为婴儿暂时不具语言能力，也不会用语言表达诉求，哭闹是表达诉求的唯一方式，而新手妈妈也因婴儿哭闹而烦恼。而婴儿他湿了，饿了，困了，不舒服了等等，都是用哭闹来表达他各种情绪。月嫂必须有耐心来哄，处理各种问题。

耐心，汉语词汇，拼音是nài xīn，指心里不急躁，不厌烦；指不急躁、不厌烦的性格。

9. 简述月嫂的工作内容

月嫂日常工作内容

1、做营养餐、每日三餐三点

2、指导正确的哺乳方式并进行乳房护理

3、产后心理疏通与交流

4、教授宝妈做形体恢复操 （此项仅限高级月嫂）

5、会阴擦洗（此项必须经宝妈同意，且仅限高级月嫂）

6、宝妈伤口的观察与护理、恶露的观察

7、注意产褥期常见疾病的预防

8、清洗宝妈衣服（不包括内衣裤、袜子）被褥晾晒

9、母婴室的清洁与整理

10、更换尿布，大便后及时清洁臀部，防止红臀或尿布疹的发生

11、洗脸、洗澡、做抚触（1-2次/天）

12、脐带的观察与护理

13、哄宝宝入睡

14、测量体温，观察呼吸状况

15、观察宝宝精神状态、吃奶状况、排便状况

16、黄疸：观察宝宝皮肤颜色的变化、范围、必要时及时就医

17、接种疫苗后，观察宝宝接种部位有无红肿、刺痛感

18、冲、喂奶粉（仅限人工喂养和混合喂养）、拍嗝

19、感官训练（视觉、听觉、触觉）

20、动作训练（俯卧抬头、被动操、握持反射）

21、清洗更换毛巾、衣服、隔尿垫、浴巾及被褥

22、清洗并消毒奶瓶、宝宝玩具

以上是我生宝宝时，泰州爱月宝的月嫂阿姨写给我的，可以先了解一下。