1. 月嫂的专业术语

月嫂用专业术语应称为 “母婴护理师和母婴护理员” (BABYCARE)是专业为月子里的产妇、婴儿提供专业的生活中的日常护理，服务对象是产妇和宝宝，服务项目大致为18项。

其实真正月嫂的等级评定是很严格的。必须让新人经过10-15天的专业月嫂知识培训和技能实践，并经过严格的理论实践考核，考核合格，才称得上初级月嫂。当月嫂工作满6个月，经过理论考核、实践操作、客户评价、心态测试等流程，考核合格的，才称得上中级月嫂，高级月嫂的实际工作年限应在2年左右，必须有详细的月嫂工作日志，才算真正意义上的高级月嫂。不过，国内只有四五家培训机构拥有专业月嫂培训资质，建议月嫂在选择培训机构时，一定到正规机构，不但可以参加专业培训和等级考核，学到真本事，并且还可以拿到真正的月嫂结业证。客户选择月嫂一定到有正规月嫂培训资质的机构，通过看月嫂的培训证书和月嫂的工作日志以及历来的客户评价，才会选到货真价实的好月嫂。

2. 月嫂的概念是什么

顾家月嫂是一个家政公司的名字，含义是，她们哪里能培养出优秀的月嫂，走进各家各户都能成为顾家的月嫂，优秀的保姆。

每个家庭都需要一个能顾家的女主人，可能因为种种原因，有的女人不能照顾好自己的家庭，这时候，就需要有人来帮忙，当你看到这家家政公司，顾家家政，是不是会格外亲切，所以，家政服务也是投起所好，起如此贴切的名字！

3. 月嫂的别称

家政现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。

4. 月嫂的专业名词

简单而言就是“一看、二查、三询问、四观察、五留证”。

一“看”就是仔细、全面地阅读与家政公司签署的服务合同。在选聘月嫂时，尽量与规范的家政服务公司签署书面合同，而不是与月嫂个人签约或仅仅达成口头协议。如果选择后者，或许支付的月嫂薪酬较低，可一旦出现纠纷，雇主可能面临找不到责任承担人的困境。

而无论选择与谁签订合同，都应在签约前详细阅读合同条款，尤其是涉及双方权利义务、免除或降低一方责任的条款;对于其中容易引发歧义的名词，要及时让对方予以释明，并以备注形式记载于合同上，避免纠纷发生后追责缺乏依据。

二“查”就是查询家政公司及月嫂的相关证件、证照等。

一方面，雇主可以通过网络等信息途径查询家政公司的工商信息。如是否有具体办公地址，营业范围是否包括母婴护理和家政服务，注册资本是多少等等。雇主还可以在母婴论坛、母婴网站上查询已有客户对家政公司的服务点评。

另一方面，雇主还要核查月嫂的身份信息、近期体检证明、护理专业培训合格证等。在查看证书时，要注意颁发单位是否为相关政府部门。通常情况下，政府部门颁发的证书含金量更高些。

三“询问”是指在面谈环节，雇主要询问月嫂专业问题。通常在正式确定月嫂人选前，家政公司会安排候选月嫂与雇主见面。在这个过程中，雇主可以根据自身需求，有针对地询问。例如，询问母婴的日常护理模式，对产后抑郁症如何处理，产妇乳房如何保养等等。通常情况下，月嫂对这些问题的回答和反应能力，要比证书更有说服力。

四“观察”是指护理期间注意查看产妇、孩子及月嫂的异常情况。需要提醒的是，雇佣月嫂虽然是为了给产妇和婴儿提供更好的护理，减少家庭负累，但并不表示配偶等其他家属就可以完全放手、不再承担任何护理及注意义务。

相反，配偶和家属不但要随时关注产妇和孩子的身体情况，还应留意月嫂的身体异常，予以妥善应对。

五“留证”是指注意留存相关资料。比如留一份护理记录、双方微信通讯记录、病历本等，一旦发生纠纷，双方可凭此证据主张权利。

当然，月嫂也是一份辛苦职业，她们需要在一个月甚至更长时间给产妇和孩子提供贴身服务。因此，在合同履行过程中，最重要的还是双方彼此理解和尊重。

5. 推销月嫂的术语

做家政公司最大的困难我认为是：

阿姨不好管！

　　也许很多人并不认同这个说法。的确，家政公司还有很多其他困难，例如：门槛低、利润薄、服务质量难以保障、客户要求越来越高等等，但我认为这一系列的困难其实都源自“阿姨不好管”。

如果管好了阿姨，你就能比别人做得好，这就是门槛；

如果管好了阿姨，你的生意就能做得比较大，利润薄就不是问题，毕竟利润这东西我们关心的是绝对值而不是比例；

如果管好了阿姨，服务质量是可以有所保障的，服务质量本来就是要通过阿姨去体现的；

如果管好了阿姨，挑剔的客户其实也可以被满足，为啥呢？因为你可以用最好的阿姨去服务最挑剔的客户。

　　以此类推，我觉得家政服务公司遇到的所有特有问题（资金、推广、客户管理等这些问题不算，因为就算是个煎饼摊也会面临这些问题），都可以通过管好阿姨去解决或改善。

所以关键问题在于：

阿姨不好管！

什么叫阿姨不好管？

首先

，阿姨是一个流动性比较大的群体，很难对企业产生归属感，他们依附于家政服务公司唯一的理由是需要持续不断的订单来源，职业规划、使命感、归属感、balabala什么的，对于阿姨这个群体来说都是浮云，谁能够给阿姨足够的订单，每个月能多赚几百块RMB，阿姨就听谁的。因此，不管一个家政公司曾经给阿姨带来过多大的收益，也很难避免跳槽、接私单、接外单的情况发生。

　　在这个问题上，一些比较大的家政公司，或者说那些“重资产经营模式”的家政公司，采取底薪+提成+培训+其他福利的方式对阿姨进行员工制管理，可以有效的减少私单、外单，但并不能有效解决跳槽问题，而且会显著提高公司运营成本（这个成本的提升后面再讨论）。

　　阿姨的流动性还有另一个维度的体现，就是阿姨这个职业进入门槛低而且随时可能退出。

　　家政服务的服务过程是个体力活，而且所谓的“标准化服务”的标准并不存在，保洁、保养、陪护、月嫂等等这些看起来似乎有些专业性的名词，换个说法就是扫地抹窗户、彻底的清理家具、照顾人、带娃娃。执念“保洁”的顾客大概会比较挑剔，而只是想找个人“扫地抹窗户”的顾客则可能比较随和。客户分布在这两个极端之间，一个站在企业角度看服务很不靠谱的阿姨也能从比较随和的客户那里赚取报酬，即使给一个挑剔的客户留下了不好的印象也并不影响这个阿姨获得下一个订单，甚至阿姨根本都不会意识到自己有什么做得不好，差评永远是给家政公司的。

　　所以阿姨这个职业是“没有可不可以做的问题，只有想不想做的问题！”

年纪大了身体还不错，找份正儿八经的工作是不太可能了，家里还不怎么宽裕，闲着也是闲着，这就可以做阿姨了。进入门槛就这么低！

儿子找到稳定的工作了、生娃娃了，家里的身体有点不适，感觉有点累了，算了，不干了。退出就这么任性！

所以，这么一个流动性像水、稳定性像雪花的这么一个群体，不好管！

其次

，阿姨这个群体天生对“洗脑”免疫，换个好听点的说法就是“不太容易接收企业的正能量影响”。

阿姨这个职业的职业成长空间接近于0，成为更好的阿姨几乎就是职业巅峰了，而且这个“更好”还不太好定标准。

阿姨这个职业的技能成长空间也接近于0，拖地搽玻璃没诀窍也能做好，有诀窍当然能更快做好，但一旦掌握了，也就掌握了，谈不上更快更好的提升，提升了也没有意义。月嫂似乎有那么点技能的意思，但同样是掌握了以后很快就可以熟练，然后就没什么好提升的了，再提升就越界到幼儿护士甚至儿科医生的活了。

阿姨这个职业不是铁饭碗，是个活在当下的职业，也没有哪个企业会给阿姨一个铁饭碗。

阿姨的资历属性还是有的，但仅限于陪护、月嫂之类的阿姨，关键是，阿姨的资历跟家政公司几乎只有不超过一毛钱的关系。受过专业训练超过三年经验的月嫂，在哪个公司或者不在任何公司，都可以收费10000+！

阿姨这个群体是很难被一个公司统一价值观的，他们本质上没有动力对任何一家公司忠诚，也没有动力去关心任何一家公司的长远利益。

所以，家政公司增强对阿姨的约束力和影响力的基础薄弱得可怜。缺乏有效的约束力和影响力，不好管！

最后

，阿姨群体还有一个不利于管理的特质，就是工作成效难以客观评估。

　　做管理的都知道，对团队进行客观评估的机制不健全或缺失时，是很难做好管理的。

　　同样的一个XX阿姨，在A客户那里得到的是赞赏，在B客户那里却有可能被投诉，而在其它更多客户那里则可能什么都不会发生，即使回访也了解不到一个所以然。对于这个XX阿姨，家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工，而且大部分阿姨可能都是这种情况。

　　究其缘由，我认为是“非专业第三方间接评估”得评估模式决定了这种难以客观评估的现状。

　　所谓“非专业第三方”是指客户，客户显然不具备专业的阿姨评估能力，他们考量一个阿姨工作成效时是以及其个人化的主观意愿为基础的，其结果自然是很不客观也谈不上标准的。家政企业需要对其员工(阿姨)进行评估，而这个评估却只能由客户去完成，这毫无疑问是一种间接评估模式。

　　由第三方给出的极其不客观的评估，显然没法直接作为影响阿姨个人收益的有效依据，这样的结果就是家政公司对阿姨几乎无法做到“赏罚分明”这个最基础的管理效果，只能以“按劳分配”方式实行最简陋的管理，而事实上很多时候按劳分配都是存在争议的，例如：钟点保洁服务客户投诉阿姨“磨洋工”。

综上所述，并非家政公司不想管好阿姨，也不是阿姨都很坏，拒绝接受管理，而是阿姨这个群体的特质决定了“阿姨不好管”这个现实，管好阿姨真的不容易！

　　观点虽然比较悲观，但是我认为“问题”的另外一个名字叫做“机会”，正因为存在“阿姨不好管”这个“问题”，数以万计的家政公司才会有做得好与坏、大与小、长久与短暂的云泥分际，航母级别的家政企业也才有被作坊式的初创家政团队超越的可能！谨以此结束语，与已进入和即将进入家政服务行业的兄弟姐妹们互勉！

说说自己

　　其实我并非干家政服务行业的，而是做行业信息化的，目前所处的行业与家政服务行业相隔大概得有一个筋斗云的距离(^_^)，之所以很突兀的写这么多，一是身边有亲近的人在做家政；二是自己看好家政服务这一块，比较关注这个行业。因为在各个层级做了很多年的管理工作，所以关注点也就落在了对阿姨群体的管理上，关注多了自然就形成了一些个人看法和观点，于是有了上面这些balabal，希望能结识一些家政行业的朋友共同探讨。谬误之处请多指正！

6. 月嫂的专业术语有哪些

已经定下了月嫂，仍然不放心？

你是不放心月嫂，还是对即将出生的BB和哺乳生活没有底气？

如果是不放心月嫂，你可以加月嫂微信，多多联系沟通，有什么问题就问，既可以解疑答惑，也能侧面加深了解月嫂的专业技能。

问月嫂的问题，如宝宝黄疸的处理，脐带的消毒方法次数；请月嫂开一张待产包清单；还可以咨询一下月子餐怎么安排，没奶少奶怎么办等等。

如果是对将来带BB的生活不放心，那就多看些相关专业的书，《美国儿科学会育儿百科》《实用程序育儿法》等。

有理论指导，加上月嫂家人的协助，没有解决不了的问题。

初为宝妈，困难是有的，可是与宝宝在一起成长的幸福喜悦相比，一切困难不足为患。