一、房务经理与房务总监的区别?
从职位上看,经理带有行政管理权,总监更多是业务指导权,职位的大小要从具体工作上区分,同一部门可以同时设总监和经理,但工作上的可以区分为,总监主要做某一业务领域的管理工作,而经理负责部门的全面管理
二、酒店房务员做房技巧?
作为酒店房务员,保持房间的整洁和清洁是非常重要的,以下是一些酒店房务员在工作中可以使用的技巧:
1.清洁前要做好准备:在开始清洁房间之前,确保您有足够的清洁剂,清洁工具和清洁布。清洁前应检查房间的所有细节,包括窗户,床上用品和地板,以确保您不会遗漏任何一个区域。
2.清洁顺序:最好从高处开始清洁,例如从清洁天花板或者高处的家具,然后逐渐往下清洁,最后清洁地板。这样可以防止灰尘和杂物落回到已经清洁的地方。
3.合理利用时间:在清洁时,应根据清洁任务的紧急程度和时间的限制进行优先排序。例如,如果客人即将入住,那么您应该先清洁浴室,床上用品和地板。
4.注意细节:在清洁时,要注意细节,例如检查窗户和镜子是否有污迹,床单和枕头套是否清洁,地毯是否有杂物等等。这些都是客人会注意到的问题。
5.合理利用清洁剂:清洁剂的种类和用量应该根据清洁任务而定。例如,在清洁浴室时,您可能需要更多的清洁剂和更强的清洁剂。
6.团队合作:与其他酒店房务员合作,互相帮助,可以提高工作效率和质量,同时也减少了工作的疲劳和压力。
这些技巧可以帮助酒店房务员提高清洁工作的效率和质量,从而提高客人对酒店的满意度。
三、房务总监英文缩写?
director of rooms,岗位职责:
1、接受总经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算)安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门例会,并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
四、酒店房务啥意思?
房务部是酒店服务范围最广,营业收入最大的一个主要经营部门,它包括两个主要运作部分:前台(接待处、询问处、商务中心、行李寄存处)、客房(楼层、公卫、会务)、保洁(制服间、洗衣房、布草间)。
从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。
掌握入住比率,向管理层提供未来客源趋势,保证客人通讯服务的畅顺和快捷,让客人住得舒适和满意,维护好酒店环境卫生等,这些都是客务部的工作。
五、房务部文员如何看房态?
不同的酒店其做法是不一样的,与设备配备、操作流程等有关。有的做法:
1. 服务员做房后,在报表上作好记录,领班查房合格后,用对讲机通知房务中心, 将房态改为OK房,总台可同步显示该房态。
2. 服务员做房后,在该房的电话机上输入规定的号码,房态即由VD改为VC,领班 查房后同样在该房电话上输入特定的号码,房态即由VC改为OK,同样,总台可 同步显示该房态。如果总台急需用房,但房态显示非OK,可电话与房务中心联系,有关客房楼层应尽力积极配合尽早做房与查房,并更新房态。
六、如何做好房务总监?
较好的逻辑性,条理性和整合能力; 良好的沟通技巧、抗压能力,善于处理突发事件;
4心态成熟、有责任心。
七、酒店房务部经理待遇?
这主要看酒店的规模大小以及星级评级来决定的,像一般小的酒店,并不是星级的。那么客房经理拿月薪,待遇一般在八到一万之间。而星级酒店。那客房经理是拿年薪的,基本上年薪都在二十五万到三十万之间的。如果是五星级酒店那待遇会更高。
八、房务部物耗管理规定?
房务部节能降耗管理规定
一、目的
房务部在保证对客服务正常运行的情况下,减少物耗,
更加有效、
合理的降低成本加大酒店纯利润,特制定本规定。
二、措施
1
、清扫住客房时客人用过的拖鞋不给予更换,把用过的拖鞋整齐
摆放于床边方便并促使客人再次使用。客人退房后,将拖鞋回
收清洗后挑选再利用。
2
、
清扫住客房时客人打开的半瓶矿泉水不给撤出,
直到客人退房。
退房后用半瓶矿泉水养竹子。
3
、清扫住客房时客人使用过的香皂、牙具、梳子不撤掉只把新的
配在一边,让客人仍然使用用过的一次性用品从而做到节约。
4
、在清扫退客房时,房间内所有灯具、电器设备要求关闭,清理
卫生间和夜晚清理房间时除外。
5
、在清理退房时,如发现一次性用品中(如洗发水、沐浴液、润
肤露、纸张等)有回收价值的要进行回收再利用。
6
、对于住客房的床上布草,可视清洁情况稍作整理,不脏的不予
更换,对长住客的床上布草,可视情况三天更换一次。
7
、在清理卫生间时要注意节约用水,除冬天外不准使用热水清洁
卫生,水源要做到随开随关。
8
、客房加大对信笺、纸张、铅笔等客用品的管理,绝不允许员工
以任何形式利用客用便签纸写字,并杜绝浪费。
9
、清洁剂一定按比例配备,使用时另用小瓶装,避免超量使用带
来的用水量增加和清洁剂副作用
,
减少浪费。
10
、做好房间内的家俱设备、不锈钢制品的维护与保养,延长更
九、房务部包括哪些部门?
房务部是酒店服务范围最广,营业收入最大的一个主要经营部门,它包括两个主要运作部分:前台(接待处、询问处、商务中心、行李寄存处)、客房(楼层、公卫、会务)、保洁(制服间、洗衣房、布草间)。
从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。掌握入住比率,向管理层提供未来客源趋势,保证客人通讯服务的畅顺和快捷,让客人住得舒适和满意,维护好酒店环境卫生等,这些都是客务部的工作。
十、房务中心都负责什么?
1、负责与财务人员核对日报表、周报表等,进行项目结算;
2、负责演艺中心会员体系、观众社群的建设及运营维护;
3、负责票务代理渠道的开拓及维护,根据市场反馈情况制定或修改渠道开拓策略;
4、负责配合营销团队跟踪销售进度、考核销售任务,完成团队票房目标;
5、负责部门梯队搭建、人才培养和培训工作;
6、负责加强票务人员的专业知识技能力,提高出票准确率、降低客诉率;
7、领导交办的其他工作事项。