1. 了解保洁大姐的工作状态

我姐几点上班？

小区的保洁七点半七点半上班，11点半下班，他们也是很辛苦的，他们也要在上班，工人上班之前，他们要把院子打扫出来的，所以所以保健的人员在一个小区，他们的工作也是很辛苦的，每一个住户格格诸侯的话说都很多，这里打扫不干净，哪里不干净？

故意制造矛盾，挑三拣四这个，所以这个保洁在每个小区的工作都是很辛苦的

2. 保洁人员工作

不是的

早晨夏季6:00,冬季6;30分准时开始清扫清擦工作。中午不值午班的11:30分下班,值午班的和职工一样11;50可以去吃午饭,并告知同伙。下午下班和职工一样冬季16:30分,夏季17;00.。值夜班当天下午收拾完本楼层卫生后14:30分可回家休息就可以了

3. 保洁专员是干什么工作

　　保洁员岗位职责与工作标准　　一、岗位职责：　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。　　7、完成公司临时指派的其他工作。　　二、工作要求及标准：　　1、按规定着装，举止得体。　　2、按时上下班，不迟到早退。　　3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。　　4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。　　5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。　　26、楼道保洁员工作职责　　一、负责责任区楼道的清扫保洁。　　二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。　　三、清运责任区的生活垃圾。　　四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。　　五、负责责任区绿化带的清扫。　　六、按时完成上级指派的其它任务。　　三、要求及标准　　一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。　　二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。　　三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。　　四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。　　27、道路保洁员工作职责　　一、清扫小区公共道路。　　二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。　　三、清洗小区公共水池、保洁。　　四、定期掏小区阴井、下水井。　　五、定期清理商铺前水沟。　　六、小区道路、绿化带保洁。　　七、垃圾转运站保洁。　　八、小区信箱、公告栏保洁。　　九、按时完成上级指派的其它任务。　　四、要求及标准　　一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。　　二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。　　28、售楼大厅保洁员工作职责　　一、负责售楼大厅日常清扫保洁。　　二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。　　三、按时完成上级指派的其它任务。　　五、工作标准及要求　　一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。　　二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。　　三、各处暗角无蜘蛛网。　　四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。　　五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。

4. 保洁员工作表现

一、上班时间：

1、夏季上午：7:30－10：30，下午14:30－18:30；

其他季节上午：8:00－11:30,下午：13:30－17:30。

2、上路要穿着公司发放的橘红色反光工作服，如果发现未正确穿着工作服或着装不完整，第一次警告，第二次发现处罚二十元。

3、国庆期间通信电话要保持开通，如果电话不畅通，第一次警告，第二次给予五元处罚。

4、对于路面轮胎皮或垃圾，要限时上路清理，在清理完成后及时汇报项目部，保障路面畅通整洁。

5、对于出勤率较高并保持路面整洁的保洁员给予奖励，对于出勤率较差且工作不积极的保洁员根据其工作表现决定是否留用。

二、保洁员工作规定细则：

1、工作范围：路面中央分隔带、边坡的垃圾清理或者清理杂草和淤泥。

2、工作内容：包括尘土、落叶、杂物、意外事件造成的污染。

3、作业人员严禁骑自行车上路，严禁酒后上路。

4、有大雨、雾等恶劣天气时，严禁上路。

5、正常工作时间要对工作路段至少全程清扫一次。

6、保洁人员作业时必须面向车方向进行清扫，要注意安全，严禁背对车流方向进行清扫。

7、对于清扫中央分隔带边缘时，不仅要面对车辆还要时刻保持警惕，注意生命安全。

三、保洁员岗位职责

1、保洁人员必须对工作段每天至少清扫一遍，及时清除路面垃圾及路障，保证路面清洁。

2、在作业中必须注意安全，穿橘红色标制服并穿戴整齐，随身携带保洁用具。

3、在规定的作业时间内不准擅自离岗。

4、不准骑自行车上路，不准别人代替作业，不得在公路护拦范围内休息。

5、工作中必须认真仔细，逆车流方向清扫路面，保洁工作必须符合规范要求。

6、清除的路面杂物应袋装后带出公路界限范围外，集中堆放销毁。

7、路面如有发事件其他问题，及时向工地负责人汇报，造成路面污染的应及时清除。

8、有义务劝阻其他闲杂人员上路。

5. 保洁员的服务态度

都不容易，委婉一点写：保洁人员在服务意识方面有欠缺。

6. 保洁阿姨的工作

保洁阿姨钟点工，可以去本地中介公司，服务中心，或者本小区的物业公司问。现在很多的物业公司都和各种钟点工阿姨有联系的。也可以去网上找，然后打电话联系！

7. 了解保洁大姐的工作状态的软件

一、 观察法

观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方法。观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。

由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

1．直接观察法

职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。

2．阶段观察法

有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于时间阶段跨度太长，职位分析工作无法拖延很长时间，这时采用"工作表演法"更为合适。

3．工作表演法

对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。

在使用观察法时，职位分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。

二、 问卷调查法

职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。

8. 保洁员的工作态度

保洁主管工作内容累吗？

只要你是爱这份工作，那么再苦再累，你也能坚持下去。这次要取决你你对工作的态度。如果你喜欢这份工作，你就不会怕累，因为保洁主管他是要进行下去检查，并且帮助保洁员完成今天的任务的。

有些保洁员他不会操作，那么你为保洁主管，你就要耐心的去指导他。

9. 了解保洁大姐的工作状态怎么说

物业人要用心、用脑去做事

各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。

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今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。& u( V) I2 X7 Q1 _" x* u

第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。

( |- _2 H4 W, m! N" d 二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。

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! R3 [* \1 S. r% a0 F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。4 | V9 I1 X4 N. b% A( W" O

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四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。/ A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V& e# @

五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就是胡骂说没有存车场，这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了，但是他的物业费一分钱都没差，我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的，他喜欢听好的你就捧他呀，最好他是老师的说他是教授，他是大娘的说他是姐姐，他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了，说好听话谁都会。所以我说对人说话一定要讲究方法。4 V# L" w* G2 [4 V' K

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7 M! m9 C2 Y0 j4 f/ d六，不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员形象是相当重要的，尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为我们是服务行业，我们服务的对象就是人，刚刚接触业主的时候，往往你的形象好点就会有一种亲和力，当然说了形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是你总要利索吧，当然我不是说我自己长的像刘德华啊，但是我觉得自己还很利索，这点我很重视所以。我每次到业主家之前我都要整理整理衣服，我觉的这点是很必要，你要利索一点，不但对你自己的形象会很有帮助，对别人也是一种最起码的尊重吧，有一点我要提醒大家，因为现在业主不清楚你物业到底是个什么职业，不用说业主了在坐的如果不干物业有几个知道物业是干什么的，在南方物业是白领啊，你怎么叫业主看出来你是白领，形象很重要，你要是很不注意自己的形象，天天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该怎么办啊，不要和人家提物业费了，人家看你就想吐，当然了在坐的没有这样的人啊，我只是说这点很重要可没有人身攻击的意思啊，% }# ]# {: \8 L3 b9 J

七，要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了，我就是碰到这么一家他是10—1—501他白天没有人，但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门，我心里这个气哦，我一想你不不开门吗！下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去，我不叫你知道，我记得很清楚那是10月6号因为那天是我的生日我就想把他的物业费收到做我的生日礼物，所以那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了，当他一给我开门的时候吓了他一跳，他很惊讶一时说不出话，但当时我就说了一句话他也乐了，我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱，你在不交你兄弟就要下岗了，我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤，给他来的台阶下，我也好说来得目的，和他聊了几句没有用的然后和他开始说正事，刚开始的时候他说不给，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手，然后我和他开始云山雾罩的聊，最后我聊了一个晚上啊，真的整整一个晚上啊，聊到最后他和我说了一句话，我也乐了“小刘你拿面子局我”我就想你爱说什么说什么，反正我就是要把你拿下来的，最后还是把钱给我了，我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦，终于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的礼物。4 f F6 a. C/ t( z2 {

八，要作为一名合格的人才必须要这个行业的相关法律和法规的知识，而物业呢现在我们也有了关于我们自己的法律法规，我在这放面就吃过亏，再刚开始来到物业的时候，业主来到物业说把自行车没了我不会解释但是还不愿意叫别人知道，所以就装着对业主什么都懂，和人谈物业法，就全露馅了喽，就是一个简单的不能在简单的问题都答不上来比如人家问你，你的保安是管什么的，要是现在我就会解释我的保安是来协助公安部门来对小区进行管理，对不起您的个人财产丢失我物业不复责任，因为我当时不知道啊就给人胡乱解释把事情做的很被动，来导致与业主的关系搞不好。所以我们必须要熟知我们的法律法规做到基本不要叫我们的服务者来质问住我们吧，我觉得这点也是很重要的。

% @# E& @5 C4 u o+ d: \* j1 O6 Q 通过一年在安华的工作和收费当中我感觉到了作为一名物业管理人员的辛苦和劳累，可是我觉的如果我们付出了辛苦和劳累，我们的业主不会叫我们任何从是物业管理的人失望的，可能大家都要问我你为什么收费收到这样，是不是有什么秘诀？其实我和大家一样我在没到安华的时候我也什么都没干过，但是我到了以后我会去认真的学，真的我不骗大家，我刚开始学的时候也是看那些老的员工怎么解释自己把它学下来在加上我自己的想法就变成现在我干事情的理论了，可以告诉大家我是一个很苯的孩子，因为在我的脑海里就有着这么一句话我既然干了我就要把他干会，干懂，干好，干到最优秀，我在安华的一年多的时间里在我的心理只有谢总的话一直在提醒着我“不管干什么事情要用心用头脑去做，提高个人的作战能力，提高个人的素质。你的回报总有一天会和你的付出成为正比”2004的工作已经结束了，我要恳请领导们继续对我们先春园工作给予支持和帮助，我们明年会争取更大的进步，争取让领导们满意，谢谢

10. 保洁员的日常工作

清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。 清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备等等，具体如下。

1、就是日常卫生清理工作，内容包括擦洗门窗玻璃、办公桌、地板、洗手间等，只是在不同场合要注意使用不同的清洁工具及其保洁产品。

2、主要就是打扫客房卫生，但他和收拾家里卫生有很多不同，首先，越高星级的酒店要求的越高，其次，物品的摆放有很多要求，必须达到统一，为客人服务，遇到需要帮助的客人，竭尽所能的去帮助等等。

3、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好房间内保洁项目的清洁卫生。

4、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备，保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾，清洁客用电梯。夜间清洁通道地毯，向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

5、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报，在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理，及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。对公共区域进杀虫，执行及有效完成上级安排的其他工作。