1. 物业保洁标准化

先进的管理理念

服务理念等方面不断吸收国际先进技术和管理理念。同时倡导“人性化”的管理，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，为业主提供无微不至的服务，以业主的满意度作为保洁服务的最高原则，在保洁服务中不断推行创新服务和增值性服务。

力求在向客户提供的每一项服务里，融入南星清洗的标准化、专业化、一体化管理模式，实现公司清洗与客户双赢的效果。

公司必须储备具有众多管理方面的专业人才，并且工作人员应具有国家承认的资格证书，有多年的相关工作经验。在公司员工的选拔上，公司坚持宁缺勿滥的原则，已经建立起了一只专业化的、高素质的管理队伍，具备了强有力的市场竞争力。

二、规范的管理制度　　

为使公司能够进一步规范化管理，公司须制定岗位责任制、计划总结制、首问制、限时办结制、失职追究制、绩效考核制等六项管理制度，使公司的管理更加严谨、规范、科学。

三、严格的人员培训

员工是企业的财富，为使这个集体有部队一样的战斗性，就需要认识到团队的重要性，努力建立强有力的企业文化，建立万众一心的认同感。

这除了要建立一整套的激励机制，还要加强企业员工的多方面的培训，包括员工的行为规范、社会的责任感、技术操作、业务水平及相关知识等多方面的培训，不断地提高员工的技术水平、文化素质、集体的荣誉感及道德水平。

培训内容包括：

1、 员工的思想道德培训　　

2、 员工的礼貌礼仪培训　　

3、 员工的操作规程培训

1、 玻璃清洗：先用毛察沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，污渍严重的地方多涂抹几次，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

2、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁留下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。

3、 清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨具及各种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

4、 卧室及大厅保洁：用鸡毛掸子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。

5、 门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦拭门框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、 地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机对地面进行清洗。

7、 地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有清洁掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。

2. 物业保洁标准化管理

答：这个写在劳动协议里的，保洁主管清楚，派活的时候会分配的。这个问题问的也有些必要，物业项目上经常因为保洁工作区域及职责，保洁主管和物业经理发生争执。个人觉得做保洁不能吃亏，做自己该做的，但是也别过于苛刻，比如临时应付情况多做了一点也没必要非得去争执

3. 物业保洁标准化的质量管理体系

保洁员工作标准比较严：

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

4. 物业保洁标准化体现

一个保洁员最多只可以负责仅公一幢楼区(楼层约为10-20)！包括收垃圾，刮楼大堂玻璃，椅子等！

另外除楼层保洁员外，小区保洁员大概一个人负责四幢楼范围区域，不包公厕区与保安亭，四幢楼左右的范围职责为打扫落叶，时刻清理狗粪，清理绿化区位的垃圾，擦一下楼底的玻璃，有空的话需要清理小区水池落叶！当然狗少的小区工作量可扩大，而狗多则负责范围随之缩小！

5. 物业保洁质量标准

物业保洁的日常管理是为业主和使用人提供一个优质、高效、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境；通过清洁的日常管理可以延长物业的使用年限、翻新周期和减少物业装饰材料表面自然损坏、人为磨损，保护物业装饰材料，取得既经济又能保持物业美观的效果。物业保洁管理工作有很强的时效性，所以其日常工作必须要做到当日清。

一、物业保洁日常管理内容

物业保洁日常管理工作可分为以下三类：

（一）日常保养工作

日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作。如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。

（二）周期工作

周期工作指的是定期的保洁。如对管井的清洁、地面的护养等。

（三）专项工作

专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。

二、物业保洁日常管理的基本要求

（一）责任要分明

物业保洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明做到“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容，时间和质量要求。

（二）保洁要及时快速

垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日销，并建立合理的分类系统。

（三）计划安排要合理

物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。

6. 物业保洁标准化管理制度

完整的制度没有的，各个小区不同，管理内容不同，管理标准不同，管理范围不同，但万变不离其宗，小区保洁，粗略的讲是环境卫生、草地花树的卫生、有喷水池的卫生，小区垃圾桶的卫生、楼道单元的卫生，公用卫生间的卫生，从这几个方面再制定卫生标准如公共部位环境卫生可以细到每平方米或者每2平方米不能超过多少杂物，不能有烟头纸屑，喷水池水面不能有多少个杂物，垃圾桶外面不能有污物，盖要盖严，楼道楼梯几天擦一次，玻璃几天擦一次等，卫生间不能有异味，一天冲洗几次等，将上述要求制定出来那么保洁人员的岗位职责就有了。

服务规范是见人有礼貌，主动打招呼，衣着整洁，保洁用具干净，人多时尽量不打扫卫生，避免上下班高峰打扫卫生等，根据你们公司的要求再具体制定就行了，好的规范体现了一个公司的文化，不要忽视哟。

7. 小区保洁标准化管理

SOP运作管理系统是一套操作指示系统，用来帮助员工安全、有效而规范地完成某项工作。清洁的专业化，就是清洁的标准化。标准化的内容包括数据，岗位配置，区域划分，产品选择，操作规范，培训跟进，品控巡检。

格式：

1、明确职责包括负责者、制定者、审定者、批准者。　

2、页眉处注明标准操作规程字样；准确反映项目SOP业务的具体题目；该项SOP主题的关键词；简述该份SOP的目的、背景知识和原理等。

3、主体内容：具体内容简单明确，可操作性强；列出制定该份SOP的主要参考文献；脚注处为负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期。

SOP运作管理系统的精髓：

将一个岗位的工作职责进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位，经过合格培训后都可很快胜任该岗位。

作用：

1、将企业积累的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失。

2、使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。

3、根据作业标准，易于追查不良品产生之原因；树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

8. 物业保洁标准化流程

收物业费，然后雇人打扫卫生

9. 物业保洁标准化培训

物业保洁培训主要包括：

1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。

3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

10. 物业保洁标准化台账

1.客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

2.负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理

3. 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；

4.每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

5.搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

6.负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

7.熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

8.负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

9.物业公司 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

10.与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系