1. 保洁如何管理渠道冲突

。发生肢体接触，这种情况是非常少见的，如何避免呢，首先应该避免与业主发生言语上的冲突，因为业肢体接触，是由语言冲突，进化而来的，应该做好自己的本职工作，然后做好和业主的沟通。

2. 保洁公司分销渠道策略

产品组合具体便是企业生产经营的全部产品线、产品项目的组合方式，即产品组合的宽度、深度、长度和关联度。

产品组合的宽度是企业生产经营的产品线的多少。

如，宝洁公司生产清洁剂、牙膏、肥皂、纸尿布及纸巾，有5条产品线，表明产品组合的宽度为5。

产品组合的长度是企业所有产品线中产品项目的总和。

产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少品种。

如，宝洁公司的牙膏产品线下的产品项目有三种，佳洁士牙膏是其中一种，而佳洁士牙膏有三种规格和两种配方，佳洁士牙膏的深度是6。

产品的关联度是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。

产品组合的四个维度为企业制定产品战略提供了依据。

3. 保洁是怎样管理渠道冲突的

渠道管理

渠道相当于水渠和过道，是连接、承载产品和服务的载体。

在这个载体的两端可以是企业———经销商、代理商、批发商、大型零售终端；

也可以是大区代理商、批发商、经销商———二级或三级甚至更小的分销商或夫妻老婆店。

简言之，最终产品和服务的消费用户不是从原制造厂商处得到

（经过2个与2个以上的环节转手得到）都可称为渠道。如：宝洁、娃哈哈、可乐等

4. 保洁如何管理渠道冲突案例分析

1、物业保洁管理前期介入的重要性

　　物业保洁管理的前期介入可以为以后的物业清洁管理提供更多的方便，并能做到既节约人力、物力、财力，又能达到高水平的服务。

2、管理模式生物多样性

　　物业保洁管理作为物业管理的内容之一，具有多种模式：独立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。

3、物业保洁管理的服务性

　　物业管理是一种人性化、感情密集型的服务行业。打交道的对象是人，代表的是物业公司，因而物业保洁管理无论是工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言，还是服务态度都应遵循服务行业的规范，以免给广大业主或住户带来不便，甚至产生矛盾，给物业公司造成不良影响。例如：为了避免在工作时给业主或住户造成影响，物业保洁在工作中提倡“零干扰”。

4、物业保洁管理里具有消费性

　　物业保洁管理作为物业公司的一个部门，一般不能针对某项管理工作而另外向业主收费，维持日常运作所需的人工费、材料费等支出均来自物业管理公司的拨款，因此，对于物业管理公司来说，清洁管理部门是一个消费性部门。当然，也有部分物业管理公司，由于清洁部门的力量、技术雄厚，可以通过开展对外经营及多种服务变小费部门为创收部门，但其中的保洁管理部分支出仍然具有消费性。

5、保洁管理的技术性

　　物业保洁管理工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。物业保洁管理员工在从事这一项工作之前，应先接受系统的理论与实际操作的培训，掌握对机器的操作，清洁药水的分辨及使用，对地面、墙面等不同部位的清洁方法。通过提高综合素质而提高自身能力。没有经过系统的专业培训，不掌握一定技术的清洁工很难将保洁管理工作做好。

二、物业保洁日常管理的基本要求

1、责任要分明

　　保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。

2、 保洁要及时快速

　　保洁工作要及时性，要做到日产日清。

3、 计划安排要合理

　　要制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清洁工作计划。

4、 制定明确的质量标准

　　物业环境保洁通用标准是“五无”，即：无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾。

　　尽量达到“六不”、“六净”标准。即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净。

5、 物业保洁作业指导书

　　每个岗位都有作业指导书，包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。

6、实施保洁质量检查四级制

　　检查是保洁质量控制的一种方法，质量四级制：员工自检、班长作业检查、主管巡检、品控中心抽检等。

7、清洁工作要有应急处理措施

　　如出现火灾、污雨水井、管道、化粪池堵塞、暴风雨、梅雨等现象的清洁工作处理。

5. 宝洁如何管理渠道冲突

多品牌主导一个品类

一些品类天然具有多个重要特性，（网站品牌推广 ）主导一个特性并不能主导该品类，这时就应当使用多品牌战略来主导该品类。

当企业所经营的某个品牌已经占据某个特性主导，但仍有品类重要特性机会时，就因及时推出品牌去占据这个特性或者收购占据这一特性的品牌。优先在在同一品类推出新品牌，可以最大程度共用非界面级配称，增强规模经济和范围经济，提高资源使用效率。亦可通过占据多种品类特性强化企业在这一品类的主导权，收割更多的品类市场份额。

2

多品牌主导一个抽象品类

用多品牌主导一个抽象品类，也能更大程度提升非界面级配的使用率。其表现在其供应、销售、研发体系、销售渠道的相似之处。

宝洁公司对日化及个人护理品类、欧莱雅美妆品类、厉峰集团对奢侈品行业通过自主推出品牌或收购品牌的方式主导了一个抽象品类。

3

多品牌主导一个价值网

第三种有意义的“单一目标”，就是用多品牌主导一个价值网。但是一个企业如果试图去主导一个原有的价值网，基本上是不可能完成的任务。那么在什么样的情况下需要用多个品牌主导一个价值网呢？通常是在迫于无奈的情况下而为之。

企业通过破坏性创新开创一个全新的领域，但在这个领域中一些关键的基础设施是基本上没有的或并不符合品牌及品类发展的要求的。这时企业发现，就对这些基础设施的理解程度、要求、标准来说，只有自己才最有资格来建设，只好亲自操刀。

阿里巴巴创立支付宝、余额宝、（郑州网站推广 ）芝麻信用完全是因为这些基础设施原来就是空白的。

海底捞涉足底料制作、供应链体系打造、IT管理体系等则主要是因为原来的基础设施并不能满足海底捞发展的要求。

4

有限多元化——主业+投资

当一个超大型企业主导了一个价值网，并获得了丰厚的利润，且这一价值网已经不能充分利用其积聚的资源时，那么这多出来的资源将不可避免的投入到其他领域与机会中。

通常在这一情况下，大多数超大型企业会选择收购并经营这一价值网以外的品牌或企业。但这么做的负面效应通常会很快显现出来。

从企业内部管理层面来说，事业部负责人与最高主管或CEO无法建立及时的沟通；原有价值网的各项资源与新的价值网的各项资源自然无法进行有效对接、原有管理层与新业务品牌/企业的管理风格、文化都可能会产生冲突，形成内耗的局面。

从外部的业务层面上来说，在信息高越来越透明的情况下。一家企业旗下的品牌之间会产生认知层面上的冲突。例如：消费者如果知道某一知名的食品类品牌原来是一家以日化见长的企业旗下品牌时就会极大影响其购买欲望。

6. 保洁的问题

1、团队协作能力薄弱

　　所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为营，缺乏团队协作。

　　一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处（经验心得）优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。

　　2、职业技能缺失

　　职业技能是指在职业分类基础上，根据职业的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据，也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大多数都没有经过系统的专业的培训，只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能可以说是几乎为零。

　　3、工作纪律涣散

　　工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。现今大多保洁出自农村，没有一个明确的岗位意识，经常三五几个聚堆闲聊，或者忙与工作无关的其他事情。完全对工作制度，工作职责没有概念。

　　4、工作积极性不高

　　工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态，它表现为个体或集体对组织目标明确，执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。由于部分员工对工作没有兴趣；在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升；薪酬待遇不高，导致员工对工作没有热情及归属感。每天只是机械的工作。盲目的工作，因此花费了大量时间反而没把事情做好。

7. 宝洁是怎样管理渠道冲突的?

1、共享资源

企业间共享资源包括设施、营销渠道、品牌或其他资源。如小天鹅公司与美国宝洁公司达成一项协议，在国内一些大专院校开办“小天鹅洗衣房”。

2、共同促销

共生伙伴各方把单个企业的产品优势、营销技能和营销网络优势结合起来，发挥单个促销无法达到的规模效益，联合开发目标市场。例如，格兰仕与深圳精时达表业进行捆绑销售，达到互利。

3、共同提供产品和服务

在旅游业中，交通公司、旅馆、饭店、娱乐部门等联合提供“一揽子”服务，既能降低价格，又能方便顾客。合作使各公司的竞争实力也大大增强。

4、共同销售

例如，美国的《华盛顿星报》及《波士顿环球报》等五家报社组成一个百万市场报业有限公司，由它来负责销售这五家报纸。

5、共同开发新产品

由于日益高涨的研究开发费用，随之而来的高风险，还有难以单独克服的技术障碍，使得高科技公司越来越倾向于合作开发与生产新产品。例如1992年初，IBM公司、西门子公司、日本东芝电器公司达成协议，联手开发256兆位超微芯片。

6、共同创办新企业

这在国外教育界、化工业、新材料工业、计算机工业中已屡见不鲜。例如美国时代公司和通用电报公司曾结合资创办通用学习公司，来开拓电化教育市场。

8. 保洁方面怎么管理

小区管理规定

绿化管理规定

为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区，根据国家 有关法律、条例精神，特制定绿化管理规定，由各管理处及保安人员督促实施。

一、凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。

二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立爱护绿化，讲究文明的社会风尚。

三、设立专业绿化养护班组，对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植，负责美化小区的责任。

四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪，严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳，晾晒衣物、被褥。装修要文明施工，不准在绿化带丢放建筑垃圾。

五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语，未经同意不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木和花草。

六、提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。

七、严禁偷摘花草，轿车、出租车严禁驶入草坪，破坏绿化，破坏绿化应处罚。

房屋管理制度

1、管理员每天必须巡视小区2－4遍，检查房屋本体、公共设施是否完好，发现问题及时处理，同时做好相关记录。

2、管理员必须定期对空置房屋进行检查，保证门窗关好，室内设施完整，保管好空闲房屋的钥匙。

3、制止小区内违章搭建、违章装修及影响小区外观的行为，以保证房屋有外部环境使用寿命。

4、所有住户保修、投诉的零星维修问题必须当日解决，定期回访，零星维修的完成率、合格率、回访率要达到100％。

5、定期检查房屋的配套设施（设备），保证房屋供水、供电、供气、供暖、电视、电话、消防等设施（设备）的正常使用。

住宅区卫生保洁管理制度

1、每天打扫两次楼宇以外公共区域的环境卫生，从早上7：00－下午5：00时，实施保洁服务工作，使楼道和绿化带没有杂物。

2、清洁工人每周擦洗垃圾桶。

3、每周两次擦拭公用座椅、晒衣架等公共设施，保持外观干净整洁。

4、随时清除楼宇外墙、电线杆上乱涂乱画的污痕和张贴物。

5、小区内生活垃圾，日产日清，每日清运1－2次。

6、定期清洗、疏通一次明、暗沟、化粪池（各管理处根据委托要求明确清洗频率）。

7、定期进行喷杀工作，主要是垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井、楼道、公共厕所等处定期进行灭鼠工作，在垃圾桶、明沟、污水井等处放置鼠药，对老鼠进行灭杀。

8、当班期间如发现不卫生现象，应予以清理。工作量较大时，应向管理处报告，组织人员进行清理。

9、定期对小区进行检查，防止有卫生死角出现。

业主的责任和义务

1、业主须使用垃圾袋，每日早8时，下午2时前投入垃圾箱内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间放置在门口或楼梯间。

2、自觉遵守环境卫生，不在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果壳。

3、不乱倒垃圾、杂物、污水和随便大小便。

4、严禁把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，因使用不当，导致堵塞或损坏，由业主自己承担修理费用。

5、小区内任何地方均不得乱涂乱画及乱竖广告牌、广告，违者由当事人负责支付粉刷和拆除费用。小孩所为，家长负责。

6、不准违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

7、住户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼梯道和公共场所。

社区服务管理制度

1、在应该设置的岗位和规定的服务时间内始终保持有岗、有人、有服务。

2、社区服务工作人员在上岗期间，应做到仪表的仪容端正，整洁并符合要求。

3、笑脸迎宾，主动招呼问好，热情礼貌服务。

4、在为业主服务的过程中，始终保持良好的精神状态，认真做好各项服务工作，使业主满意。

5、保持工作室内外环境整齐、清洁、各种用品和物具整洁、完好、齐全。各种设施摆放整齐美观。

6、各项服务收费价格合理，明码标价。

保安管理制度

1、在法律和制度规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2、严格执行岗位职责，不脱岗、空岗。

3、不刁难业主，不动用业主物品和接受业主赠礼。

4、有重要情况要妥善处理并及时上报，不迟报、漏报、隐瞒不上报。

5、自觉维护环境卫生，保持执勤区整齐清洁。

6、搞好内务卫生，床单、被褥整齐干净、床下无杂物，室内地面无烟头、痰迹、纸屑，室内门窗洁净，用品摆放整齐，不饲养宠物，不到处张贴、悬挂图片、画报。

7、保安人员每2－3小时至少对整个辖区巡查一遍。检查、发现和报告不安全隐患，对正在发生的不法行为予以制止，对可疑人员进行询问。

8、巡逻保安要多听、多嗅，要从治安、防火、防盗、门窗、车辆停放等方面发现问题，并做好值班记录。对小区内公共设施出现的故障和区内人员（特别是小孩）的不安全行为进行劝阻，消除不安全隐患。

9、门卫、保安需熟悉区内业主的基本情况，包括：姓名、楼门号、家庭人员情况、相貌特征、常出入时间等。

10、实行24小时值守，认真填写值班记录，对物品出入及车辆出进进行查验和登记。

11、对小商、小贩、沿街叫卖等无关人员进入小区进行制止。

12、对双手提拿重物的业主进出大门有困难的，主动上前提供帮助。

13、对不遵守出入管理规定的业主进行耐心的解释工作，接待好业主投诉，尽可能消除业主的不理解和不满情绪。

14、协助管理处做好来访接待工作。

15、严密监控报警区内的不法活动和报警信号，遇到问题及时通知门卫和巡逻保安迅速赶赴现场进行处理。

16、对误报警迅速给予排除。

17、做好安防系统的日常养护，定期请技术人员进行检查维护，防止出现设备故障。

18、安防保卫工作的顺利开展需要有器械的完好和正常使用做保证；保安人员日常所用的器械包括：对讲机和警棍；保安员在使用器械中要严格遵守《器械使用管理规定》。

19、对讲机仅供保安人员执值使用，不得用作其它用途，更不能携带外出，交接班时要对对讲机进行验收，发现问题及时报告。

20、警棍是保安员执勤中使用的专用工具，只供当班保安携带和在紧急情况下自卫使用。交班时要对警棍进行验收，确保能正常使用

9. 保洁之间有矛盾如何处理

第一章、 总则

第1条 目的

为了有效进行保洁工作的管理与控制，向业主和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。

第3条 职责划分

1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。

2.保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。

3.保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。

第二章、保洁工作要求

1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。

2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。

第三章、保洁人员纪律规定。

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2.热情服务，礼貌待人

3.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。

4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5.不得在工作时间做与本职工作无关的事。

6.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。

7.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

第四章、 保洁工作内容

保洁人员的具体工作内容包括以下15项。

1.物业管辖区的地面保洁。

2.楼层的入口以及公共走道的保洁。

3.各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。

5.总台、大堂内的保洁。

6.公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。

7.电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。

8.保持卫生间的清洁卫生。

9.安全出口楼梯及扶手的保洁。

10.植物、花卉和盆缸的保洁。

11.所有墙面、墙柱的保洁。

12.天花板、吊顶的保洁。

13.地下室、停车场的保洁。

14.建筑物、雕饰的清洗。

15.空置房屋、机电设备操作间的保洁。

第五章、工作执行标准

1.环境管理部根据所辖区域内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司质量管理部审核后，报公司总经理批准后实施。

2.当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准的操作规程等文件进行评审，并按《文件控制程序》的有关规定执行。

第六章、 保洁物资领用

1.每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。

2.常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。

3.申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。

4.清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。

5.使用工具时，应爱护工具。

6.工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

第七章、消耗品物料的领用

消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。

1.由保洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。

2.批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪作他用，一经发现，按规定处理。

3.所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。

4.保洁人员所领用的物料，使用时应厉行节约原则，避免随意浪费。

第八章、保洁设备管理

保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。

1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。

2.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

3.因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

4.归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

第九章、 保洁设备的使用规范

1.在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。

2.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。

4.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

第十章、安全操作要求

保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。

1.在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

4.保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

10. 保洁管理难点

1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是人员安排不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为物业的保洁工作资料存档。

2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。好的物业管理公司的做法是每半月双方召开一次协调会，互相通报一下近期工作情况，下步的打算，对于合作中产生的一些问题进行协调，其中心就是双方努力把物业的保洁工作搞好。

3、适时参与保洁公司的培训。管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，我们要让在我们物业下工作的保洁员都有自豪感，提高他们的工作激情。

4、将外包保洁的管理纳入质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理；规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量 。