1. 保洁优质服务细节

佣家型家政员家庭服务包括：家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务（洗衣熨烫，代交杂费等）、家庭护理（医护，侍疾， 母婴护理，育婴 月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等）、服侍雇主（帮雇主更衣，换鞋，洗脚等）、 美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等。

智家型家政员其家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导，语言辅导，电脑辅导，艺术辅导，艺术乐器）家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。扩展资料1、 一般家务：做饭，家庭保洁、洗衣、园艺等等，一般都是以器物的形式为主的服务。

2、 看护工作：看护就分为几个部分，有婴幼儿的照料和看管；老年人护理；在家庭或者是在医院照料、看护病人；护理产妇和新生儿，这种服务为月嫂服务。

3、 家庭教育：对幼儿或者小学生的学习习惯或者是智力进行开发，还有学业上的相关辅导。

4、 家庭秘书：这一种是从事家庭或者是家庭企业的文书档案处理，包括了采购、记账等方面的服务。

5、 家庭安全员：可以分为两种，一种是专门负责家庭器物的维修和安全维护，像水电和电器及电脑等住宅电器的维修服务和安全维护等， 这个也被称之为是家庭技术人员。

还有一种就是负责家人的安全，被称为是家庭保安员。

6、 陪伴：这是一种比较高级的服务，它是一项通过服务员专门陪客户交谈纾解客户心中情绪，排遣孤独等来满足客户心理上的需求的服务。

7、 管家：就是对家庭事务进行一个全面系统的安排，具体安排其他家庭保姆的日常工作，同时也会针对客户家庭的不同特点，调配膳食，和指示美化家庭环境等服务，并在生活及家庭各个方面给与指导和安排。

2. 保洁的服务态度

不伤害自己；不伤害他人；不被别人伤害。我国为减少人为事故而采取的在作业中作业人员的一个互相监督原则为三不伤害”：不伤害自己，不伤害他人，不被别人伤害。

不伤害自己：

你的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有安全，美好生活才有可能。保持正确的工作态度及良好的身体心理状态，保护自己的责任主要靠自已。掌握自己操作的设备或活动中的危险因素及控制方法，遵守安全规则，使用必要的防护用品，不违章作业。任何活动或设备都可能是危险的，确认无伤害威胁后再实施，三思而后行。杜绝侥幸、自大、省能、想当然心理，莫以患小而为之。积极参加安全教育训练，提高识别和处理危险的能力。

不伤害别人：

他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事是你应尽的义务。你的活动随时会影响他人安全，尊重他人生命，不制造安全隐患。对不熟悉的活动、设备、环境多听、多看、多问，必要的沟通协商后再做。操作设备尤其是启动、维修、清洁、保养时，要确保他人在免受影响的区域。你所知、造成的危险及时告知受影响人员、加以消除或予以标识。对所接受到的安全规定／标识／指令，认真理解后执行。

不被别人伤害：

提高自我防护意识，保持警惕，及时发现并报告危险。你的安全知识及经验与同事共享，帮助他人提高事故预防技能。不忽视已标识的／潜在危险并远离之，除非得到充足防护及安全许可。纠正他人可能危害自己的不安全行为，不伤害生命比不伤害情面更重要。冷静处理所遭遇的突发事件，正确应用所学安全技能。拒绝他人的违章指挥，即使是你的主管所发出的，不被伤害是你的权利。

3. 保洁服务的细节是什么

1、干净的环境，体面的生活。

　　2、与环卫同行，与文明共进。

　　3、清洁的天地清洁的家，清洁的环境人人夸。

　　4、清洁城市、美化家园，让生活环境更美好。

　　5、实施清洁工程，提高文明程度。

　　6、实施城乡清洁工程，营造和谐宜居环境。

　　7、人人齐动手，清洁美化我们的家园。

　　8、美丽生活，源于温馨服务。

　　9、抓好城市清洁整治，树立文明新形象。

　　10、植树栽花种草，清污治乱除脏。

　　11、支持环卫，感谢有你。

　　12、整治摊点乱摆，实现市容整洁。

　　13、清洁家园，建设美好。

　　14、破除陈规陋习，倡导健康生活。

　　15、讲文明，爱卫生，做个合格职业人。

　　保洁公司宣传标语【二】

　　1、讲究洁净卫生，革除不良陋习。

　　2、建设洁净家园，造福居民群众。

　　3、建美丽城市，创一流市容。

　　4、让家园多一份文明，让市民多一份满意。

　　5、净化环境，绿化大地，美化家园。

　　6、讲文明树新风，共建洁净家园。

　　7、讲文明，改陋习，树新风。

　　8、企业是我家，卫生靠大家！

　　9、做企业主人，当环卫先锋！

　　10、讲究卫生，人人有责；改善环境人人受益。

　　11、搞好环境卫生，加强个人卫生。

　　12、创建企业美如画，点滴小事见精神！

　　13、管住脏、乱、差，留下真、善、美！

　　14、用我们的服务让业主与公司共赢。

　　15、有了您的真心呵护，企业才会更加美丽！

　　保洁公司宣传标语【三】

　　1、文明从脚下起步，洁净从你我做起。

　　2、遵守社会公德，维护公共卫生。

　　3、整治广告乱贴，实现城市美观。

　　4、整治“脏、乱、差”，实现“洁、齐、美”。

　　5、全面整治环境，建设洁净家园。

　　6、美化家园，从洁净环境开始。

　　7、绿色陪你春夏秋冬，健康伴您幸福终生。

　　8、乐居生态城，心系环卫情。

　　9、人人动手清洁环境，家家参与美化家园。

　　10、卫生关联你我他，健康洁净靠大家。

　　11、手拉手共创美丽城市，心连心共建清洁家园。

　　12、美丽城市我的家，洁净全靠你我他。

　　13、人民城市人民建，洁净环境大家管。

　　14、环境关联你我他，齐抓共管靠大家！

　　15、草儿绿、花儿香，环境优美人健康！

　　保洁公司宣传标语【四】

　　1、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境！

　　2、环卫工作人人参与，美好环境人人受益！

　　3、整洁厂区，人人有责！

　　4、给自己养成个好习惯，给别人留下个好环境。

　　5、分工合作来清扫，相信明天会更好。

　　6、环境人人爱，清爽自然来。

　　7、人人做整理，场地有条理，全员做清扫，环境更美好。

　　8、知荣辱，树新风，加强业主自治自律。

　　9、手牵手根治环境脏乱差，心连心创建卫生洁净美。

　　10、少一件垃圾，多一块净土。

　　11、用服务的热情燃万家灯火，用钢铁的纪律保社区平安。

　　12、服务从我做起，业主在我心中。

　　13、你我多一份自觉，厂区多一份清洁！

　　14、你我他多一份自觉，办公环境多一份清洁。

　　15、热爱安康、热心创卫！

　　保洁公司宣传标语【五】

　　1、以服务树品牌，以诚信谋发展。

　　2、清洁靠大家，舒心你我他。

　　3、培育文明新风，构筑和谐社会。

　　4、你出力，我出力，美化城市齐努力，你添彩，我添彩，清洁家园更精彩。

　　5、营造清洁美好环境，建设现代宜居城市。

　　6、营造绿色环境，保护生存空间。

　　7、辛苦我一人，洁净千万户。

　　8、向“脏乱差”宣战，打造洁净优美环境。

　　9、我心爱城市，我行助环卫。

　　10、文明重在行动，洁净贵在坚持。

　　11、文明无小事，消失见文明。

　　12、认真把管理做好，用心把服务做好。

　　13、争当文明市民，为城市洁净做努力。

　　14、遵守社会公德，树立文明新风。

　　15、文明从细节做起，城市因你而美丽。

4. 保洁人员清洁细节服务

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

5. 保洁服务工作细节标准

要一直盯着的

不少人觉得反正灯槽的灰尘也看不见，眼不见为净。灯槽不清洁干净，那就做好常年吃灰的准备吧。所以做开荒保洁家里有灯槽的话，一定要盯着师傅是否做了除尘处理。

做开荒时，一定要看精洁师们准备了多少种保洁布，还要紧盯着他们是否按照标准使用这些保洁布，这点也是个坑。如果忽视这个细节，等着家里的物品留下大量灰尘吧

6. 保洁优质服务细节描述

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。

1、公共区域：包括办公室走到、会议室、卫生间、以及垃圾的清理由保洁人员负责。

个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行打扫

2、各部门的工作人员要自觉维护好办公区域的清洁卫生，包括办公用品、地板、桌面的清洁卫生，做到场净室洁，物品摆放整齐、有序，并落实到个人。若在卫生抽查过程中发现不合格者

2、公共区域环境卫生应做到以下几点：

1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土、无死角；

2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁。

4）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

5）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

6）卫生间的水桶应每天都乘满。

3、个人区域的卫生管理应做到以下几点：

1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其他物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2）电脑键盘要保持干净，下班或离开公司前电脑要关机。

3）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

4）下班后整理办公桌上的用品，摆放整齐。

5）禁止在办公区域抽烟。

6）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

7）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

每周由指定人员对公共区域和个人区域的环境卫生进行抽查，如有发现不符合以上要求，罚每人10元/次

7. 保洁细节卫生

要一直盯着的

不少人觉得反正灯槽的灰尘也看不见，眼不见为净。灯槽不清洁干净，那就做好常年吃灰的准备吧。所以做开荒保洁家里有灯槽的话，一定要盯着师傅是否做了除尘处理。

做开荒时，一定要看精洁师们准备了多少种保洁布，还要紧盯着他们是否按照标准使用这些保洁布，这点也是个坑。如果忽视这个细节，等着家里的物品留下大量灰尘吧。

做开荒保洁至少要带上11种保洁布，分别是七色保洁布、地板打蜡蓝色打蜡布、咖色精油布、机器抛光和清洁布。

每一种保洁布都有它专用的地方，擦柜子的、擦玻璃的、擦地板的、擦墙面的……易理家师傅特别强调一定要防止一布多用，不然会出现避免交叉污染。

8. 保洁优质服务细节要求

第一个环节：设计一个小区地推活动策划方案，包括活动的预算

准备一个模板，以后换个小区名都可以用。

现在许多中高档小区的物业都有个商户进小区的管理规定，需要你提前一周左右提交你的活动策划方案要审核报备用，不是光花钱就给进的。做预算的话，是为了小区选址提供参考，每个小区的进场费用不同，我们这边摆一天200-300不等。

第二个环节，选对小区，让地推事半功倍

地推活动成不成功，很大因素就取决于小区有没有找对，所以一定要在找小区上花足够的功夫。

小区太老旧的，精准客户太少，偏老龄化，清洗意识不够明显，也舍不得花那个钱。

新开盘1-3年的也不行，入住率太低，然后就是家电都是新的，不需要清洗。

所以我们理想的小区最好是，开盘5-10年，入住率高，交通便利，最好是高层，人口密集的小区，可以根据该地段房价判断住户的购买力，借助一些头部租房卖房软件平台查询小区大致信息，如某壳，某居客。

列张表格，对比筛选，多找一些小区作为备选方案，再逐个去小区实地考察，合适的就可以跟物业谈具体合作了。

与物业合作模式一般有两种

第一种小成本摆摊，按天收费，你给钱，物业提供场地，没有其他的利益纠葛，新手前期最好按第一种来，本着小成本试错理念慢慢来。

第二种就是长期合作，签约半年或者是一年，物业和我们联合宣传，小区业主有任何清洗需求都会转介绍给你，你也可以摆摊，也可以帮你在小区业主群里面宣传，但是利益分配这块分物业拿的比较多，还有就是提前给一年的签约费，大几千块钱，特别优质的小区可以考虑。

第三个环节，无预热，不地推

做小区做地推活动的人很多，但是真正做预热宣传的人太少了，最后导致地推没人看，没人知道。

为什么说地推第一步要先预热，就好比活动现场要先有主持烘托气氛是一个道理，贸然地去一个小区做活动，可能更多的人都不知道你是谁，你在做什么，现场如果是这样一个情况，你觉得还有人过来咨询找你签单吗，当有一个合格的预热活动，一个小区有业主知道你去咨询你，活动现场就可以快速积累到人气，这样更加有利于我们进行下一步推广的。

那么如何入预热，我来告诉你方法

第一点，当然是找物业官方合作啦，拉横条，或者出入口，电梯口放活动介绍展架，业主群里发公告。

第二点，就是非官方的一些小动作，你可以在该小区的业主里，最好是老客户，免费帮他家洗个别电器，让他帮忙在业主群，这个人也可以是物业里面的小领导，也是最佳人选。

也可以提前一两天去小区门口发传单，小区门口的便利店合作，帮忙宣传这涉及异业联盟，后期跟大家细说。

下下策，只好是派几个机灵的兼职去小区里偷偷扫楼，做一些挂在门把手上的小卡片。

被举报了就溜。钱难挣，屎难吃，别太要面子，一点挫折就把你难住了，那你趁早放弃吧！

第四个环节 就是地推现场的布置与运营

这一块，我感觉这部分直接放图会比较直接。细节有很多。

看看我们团队的地推阵容

第一点：帐篷买大点

别就一张桌子一条横幅，太寒颤了，不能起到包装公司实力的效果。

第二个很重要，解决顾客的信任问题，

信任是成交的根本，如何让客户更加放心选择让我们呢？

做一个资质和营业执照的展架，客户有顾虑就说我们是跟物业合作的，营业执照还压在物业那呢，稍微解释一下。

解决信任问题

第三点：展架多设计几个

另一方面，可以起到吸引眼球，积累人气的效果，另一方面还可以展示更多的东西介绍服务，包装自己，促进成单。

第四点，宣传单页的设计

人们对于单页的认知可能只有短短的几秒钟，如果这段时间不能抓住客户，那你的单页下一秒可能就在垃圾桶里了，没有吸引人的文案以及活动，你就是再大的公司也很难得到客户的认可。

尽量简约一点，让客户在几秒钟对我们印象翻倍，所以用一个亮眼的数字让客户燃起兴趣，从而留意你选择你，这里要注意不要用99元“起”，八折起等套路。现在的客户不傻，反而适得其反。

简约明了，无套路

第五个点，活动礼品挑选

礼品一定要有，结合小区业主年龄群分布，自行挑选，比如说喜迎孩子的吹泡泡机（孩子带动宝妈围观），大米鸡蛋食用油可以吸引爱贪便宜的大妈，还可以在预算以内搞个看似逼格高一点的，用来抽奖，制造氛围。

第六个点，为客户设计无风险方案

也就是售后服务，解决客户，洗不干净，洗坏了的后顾之忧，我们服务承诺就是七天之内洗不干净重新洗，洗坏了保修，专业家电清洗，师傅免费上门，无任何额外费用，违者重罚。

第五个环节，就是人员配置了

找大学生兼职，便宜又好用，人不用多，2-3个人就够了，提前准备好工作帽、工作帽，统一着装，统一做一个话术培训，他们就是你的员工，做好工作任务分配，你坐镇管理就好了。

第六个环节，确定好，引流的爆品，利润品，高利润品。

爆品：首先必不可少的是低价，目的是为了引流，且必须是一个刚需，受到客户欢迎，这三点缺一不可。

我们上次做的爆品就是29.9元洗衣机清洗，刚拉上横幅就遭围观

利润品：与爆品息息相关，这样才方便我们引荐；可以是油烟机，地暖，空调

高利润品：凌驾于前两点之上的收益，做到收益最大化，不如沙发清洗，地毯清洗等。

这方面做的比较好的就是一些超市，水果店，通常门口都会摆一些惊爆价的产品，等你进去了，忍不住多逛逛，自然而然就买了。

要明白一点：地推不是花最少的成本获取更精准的客户，也不是随便摆个摊、抓几个人求关注那么简单。

只有将产品的价值通过展架、视频、图片等等道具展现出来，传达给客户，让客户信任，觉得花这个钱值得，才能促成成交，达到我们意想不到的成果。

9. 保洁优质服务细节得到领导表扬

保洁领班年终自我评价一般先写一下自己的主要工作和职责是什么，然后就写一年中的主要工作，左后总结一下自己工作上的缺失和不足，简单的展望一下下一年度的工作和目标，写一下后续工作计划就算完事儿了。自xx年5月至xx年8月担任村保洁小组组长以来，我团同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管xxx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力做到如下几点： 一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。 二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。 三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。 在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。

10. 保洁服务品质细节

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。