1. 物业保洁管理

1、房屋共⽤部位、共⽤设施设备的维护

　　（1）房屋

　　（2）协调配合⽔、电等专业部门做好⽔、电等设施设备正常运⾏的保障⼯作，并保障⼩区内下⽔道、化粪池正常畅通运⾏。

　　（3）环卫设施完好⽆损。

　　（4）道路畅通，路⾯平整。

　　（5）消防设施完好⽆损，可随时启⽤。

　　2、安全护卫

　　（1）主出⼊⼝设有值班室，并实⾏24⼩时值班；

　　（2）安全护卫⼈员24⼩时巡查；

　　（3）⼩区24⼩时监控；

　　（4）交通、车辆管理有序；

　　A、机动车辆出⼊登记、按章⾏驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　（5）危及⽤户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

　　（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努⼒防⽌事态近⼀部恶化，协助保护现场。　　（7）⼩区内⽆重⼤⽕灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫⽣

　　（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

　　（2）花草树⽊长势良好，⽆枯死，⽆破坏，⽆⼤⾯积⾍害现象；

　　（3）修剪及时，整齐美观；

　　（4）绿化品味⾼，有较⾼观赏价值；

　　（5）⼩区内全⽅位持续清洁；

　　（6）房屋⽴⾯整洁，公共楼道及道路整洁，⽆堆放杂物现像；

　　（7）⽔、电等设施设备整洁，⽔箱定期清洗，供⽔贴合卫⽣标准，⽆⼆次污染及隐患；

　　（8）环卫设施整洁；

　　（9）⽆乱贴、乱挂、乱划现象；

　　（10）噪⾳等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　（1）服务⼈员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实⾏明码标价；

　　（2）⽤户主动参与、⽀持物业管理⼯作，⾃觉维护环境、秩序，共创礼貌⼩区；

　　（3）建⽴收费管理制度，职责落实到⼈，每六个⽉向业主委员会或物业产权⼈、使⽤⼈公布服务费收⽀状况；

　　（4）模苑遵守国家收费政策，⽆擅⾃增加收费项⽬、提⾼收费标准等乱收费⾏为；

　　（5）认真接等群众投诉，并建⽴群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

　　（6）业主意见反馈满意率90%以上。

　　5、相关条件

　　（1）硬件环境

　　A、⼩区贴合规划要求，⽆违章搭建，⽆擅⾃改变房屋⽤途现象；

　　B、⼩区楼宇、建筑等各类标识明显；

　　C、供⽔、排⽔、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

　　D、停车场分类（汽车、摩托车、⾃⾏车可分别存放）；

　　E、有集中监控设备；

　　F、有⽣活服务配套设施；

　　G、有教育、⽂体活动及商务服务设施。

2. 物业保洁管理制度及岗位职责

一、 保洁员[1] 根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；

二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

3. 物业卫生管理制度

物业保洁工作都是有一系列岗位，要看应聘的是什么岗位？而物业公司安排你到什么岗位才知道你是负责什么内容。

（1）小区物业有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；

（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

（4）对楼梯间、门厅、电梯间||、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；

（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；

（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房保洁服务的工作内容和要求包括：

（1）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；

（2）每日对保||洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物；

（3）按规定进行消毒、灭鼠等活动；

（4）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；

（5）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

保洁的范围是：小区规划红线以内，业主户门以外。

4. 物业保洁管理范围

清洁工一般属环卫局或环卫处管辖。 环卫局是政府下辖的机关单位，是各级政府市容环境卫生的职能部门，如果是地级市的话，其级别就为正处级单位。各市环卫局为行政单位（机关单位）其人员编制为公务员编制。其下属单位多为事业单位。 环卫处就是隶属于环境卫生管理局的公用事业单位。主要职责是城市环境卫生设施运营与维护、城市环境卫生监督、城市环境卫生作业与管理。环卫处下设环卫所、清运队、监察队、收费办、综合修理所等部门。

具体到部门，一般来说清洁工人的直接管理单位是环卫所，也有归社区管理的，还有归保洁公司管理的。这个跟当地环境卫生市场化的程度有关。市场化程度越高的地区，环卫工人属于保洁公司管理的比例也越高。 环卫工人被人们赞誉为“城市黄玫瑰”、“马路天使”和“城市美容师”，主要负责街道卫生保洁工作，每年10月26日为环卫工人节。

5. 小区物业保洁管理

清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的 物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的生活环境和工作环境，完善服务功能，健全管理制度，提高物业管理水平的原则，分步实施，整体推进，全面提高住宅小区管理水平。

6. 物业保洁管理方案及措施

这个要分外包单位和内部清洁

如果是外包单位，那么根据抽查的结果每月与其业绩挂钩。

如果是内部人员，那么同样的多开展教育培训和工资挂钩。

不过在管理过程中，要明白清洁不到位的原因，是员工不知道需要清洁，还是说了不去做，要注意管理的方式！

421.

7. 物业保洁管理的工作范围是整个物业管理区域

1.

门店的安保、消防工作，监控、装修以及停车区域的等管理工作。 公共区域的保洁工作、清理日常垃圾、专项保洁以及特约保洁服务。 处理商家之间的调解工作，处理一些突发事件，帮助维护治安等。

2.

还要总计客流量，拥挤的时候进行疏导，特殊情况时进行清场等。 管理设备房，维修和养护公共设备，进行工程改造等。 负责商场的客户服务和楼层指引，控制损耗、调配门店的进出场，维护日常秩序等。

商业物业管理主要负责什么

8. 物业保洁服务方案

作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心。让大家感觉到这是一个大家庭。首先最重要的就是服务了，如果你的服务态度恶虐的话，哪个业户会满意。其次就是质量了，尽快的处理业主的投诉和建议。再次就是对工作认真，其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差，工作不太差他们会体谅物业的！专业物业管理人员，要做好这项工作，第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料，如业主姓名，业主从事的工作，业主的脾气与性格。第二与保洁，工程，保安搞好人际关系，因为你将来工作不光与业主打交道，更多的是请其他部门来支持你的工作，并且你将来都要用到他们。第三实际解决业主问题，拉近业主关系，这将与你将来收取物业费有很大的关系。第四个人的物业知识的了解，如物业费的构成、寻楼事项。第五了解你所管辖的楼宇的层数，户数，及周边的设施，如超市，洗衣店，垃圾台等，还有很多细节问题，记住一个口号，没有任何借口，细节决定成败！

物业管理包括以下几方面：1、工程维修室内维修业主家中日常报修，如维修水、电等，室内维修属于有偿维修；公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等；2、安全防护3、清洁绿化4、客服接待5、电梯维护这些内容的维护标准，每个物业公司都有，但标准不同，标准的高低取决于你的物业费高低，你可以参照同等收费的小区。

物业管理员的岗位职责：

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。

4.送发物业管理方面的文件。

5.总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成交办的各项任务。

物业服务1

“以人为本”才是正道

“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务

业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。

优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。

增值服务2

“创意”考验用心程度

创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。

在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。

优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。

业主投诉3

接诉要耐心处理要及时

业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。

优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。

社区安全4

社区安全维护时刻不能马虎

安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。

优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。

物管技能5

员工实际技能决定公司专业性

物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。

优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。

小区绿化6

绿化管理要因地制宜

小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。

优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。

物业维修基金7

做好物业维护最重要

目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。

物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。

优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。

公共设施8

公共设施所生效益归业主

根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。

优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。

社区文化9

文化内涵给房子注入生命力

对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。

优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动

楼巴10

楼巴服务成物管“考题”

楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。

最符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从最早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。

优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。

物管人员素质11

高科技设施呼唤高素质人才

早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。

9. 物业保洁工作流程

1.严格遵守上下班时间及值班规律，上岗须穿着统一制服，佩带工号牌。尊重业主，优质

服务，在任何情况下员工都不得与客户发生争执。。

2.对所负责的区域卫生全面清理除尘，保证区域的地面干净整洁光亮，无垃圾，无积水，

无污渍。

3.保证玻璃窗，墙壁，玻璃门等干净明亮，无划痕、手印，果皮箱垃圾的清理及擦洗。大

小标识牌保持整洁。

4.洗手间的清洗，要随时注意地面、台面的清洁，清除异味，并及时补充卫生纸和洗手液

等相关用品。

5.及时清理区域内花卉盆里的杂物。雨雪天气及时的摆放防滑地毯，以及“小心地滑”的

指示牌。发现公共设施的损坏，要及时的上报维修。

6.及时完成每次会议的桌椅摆放任务，完成会议室的卫生工作及会前准备工作，如;开水、

茶叶、茶杯等必备用品。

7.每逢节假日，要对所负责区域的工作情况进行全面的检查，并将结果上报。

8.爱护卫生用具，修旧利废，节约开支。工具用毕后按规定的地点存放，及时清洗。

9.执行及有效的完成上级安排的各项工作，完成率100%，本岗位突发事件有效处理率98%

10. 医院物业保洁管理

医院后勤部门工作有许多工种，不同类别工作内容是不一样的。 一、维修工工作职责 　　1.在医院与后勤保障部的领导下，做好医院的水设施、环境设施，后勤机械设备的维修保障工作，保证使医院有一个良好的工作环境。 　　2.加强对本职工作的巡视，仔细检查设备情况，发现故障及时修理或报修。 　　3.对医院各部门提出的设施、设备的报修，及时复修。重大、紧急维修五分钟内到达现场，一般维修15分钟到达现场，一般维修2小时内完成，重大、疑难维修3天内完成，要保证质量，同一项目在两周内无维修。 　　4.提高服务质量，在下部门的修理或安装新项目中，耐心解答，热情服务。工作完毕后，及时清理场地，保持环境卫生。 　　5.勤俭节约。在维修时要做到可修理的零配件要及时修复，更换零配件要执行以旧换新制度。 　　6.值班人员要坚守岗位，接待、处理日常维修事务，并做好值班记录。 二、空调工工作职责 　　1.负责医院的中央空调、中心供氧的安装(部件)与维修，保证空调正常工作。 　　2.严格执行相关的管理制度，定期与不定期地检查制冷(暖)设备的进出口压力与温度，温控器的正常与否、氟利昂的数量、冷却塔的好坏，并做好相关的记录。 　　3.在组长的领导下，巡查管道畅通，制冷(暖)效果，切实搞好服务工作。 　　4.空调修理时，一般故障十分钟到现场解决，紧急故障五分钟到现场解决，并采取相应的急救措施，一般故障两小时内排除，重大疑难问题三天内排除。 　　5.值班人员坚守岗位，接待、处理日常事务，并做好相关记录。 　　6.勤俭节约，在修理时要做到：可修理的零部件决不调换，更换的零部件执行以旧换新制度。 　　7.施工现场修理，做到完工场地清，原样恢复好，保持工作场所清洁卫生。 三、污水处理工职责 　　1.在后勤保障部主任的领导下，负责全院的污水处理工作。 　　2.坚守工作岗位，严格执行安全操作规程。注意掌握药液配比浓度，认真观察机器运转情况，保证机器正常运转。 　　3.认真做好机器的日常保养和检修。并制订计划，定期检修。 　　4.做好日处理污水工作记录，月上报工作。 　　5.搞好机房内外清洁卫生工作。 四、电工工作职责 　　1.严格遵守院纪院规，树立为临床第一线服务的思想，做到主动、热情、周到的服务。 　　2.严格遵守上级部门有关安全用电规定，做到无证不操作，杜绝一切事故发生。 　　3.负责全院供电、供水、供气及其相关设施以及动力设备的维修和保养。 　　4.熟悉全院供电线路及各病区的线路分布情况和各路配电板的作用。 　　5.接到供电部门停电通知后，立即报告院办及主管科室，妥善做好备用电的分配工作，停电后自发电五分钟内发送到位，并配备专业人员值班，及时做好送电工作。 　　6.坚守岗位，严格执行电工安全操作规程，节约使用材料，做好增收节支、节源、节流工作。 　　7.因电流及设备故障引起短路时，接到通知5分钟内到达现场进行紧急维修，并申报事故原因。 　　8.实行24小时值班制，配合院内行政值班人员，发现故障及时处理，并做好记录。 　　9.保持配电房、发电房的清洁卫生。 五、电梯工工作职责 　　1.电梯驾驶员要严格执行操作常规和管理制度。 　　2.电梯由专职驾驶员操作，他人不得擅自开动及让他人代开。 　　3.热情为乘客服务，高峰时站立服务，到层报站，规范服务，不得与乘客争吵。不准脱岗、游岗、窜岗。 　　4.做好电梯内卫生工作，保持清洁整齐。 　　5.做好上、下班交接工作。如有机件故障，应及时向后勤保障部汇报，并暂停使用，以策安全。 六、仓库保管员职责 　　1.在后勤保障部主任的领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。 　　2.对库存物资要定期盘仓，建立账本，做到账物相符，入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃等。 　　3.做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟。 　　4.经常深入科室了解需要、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。 　　5.勤俭节约，修旧利废，物尽其用。 　　6.根据物资储存定额，编制物资月度采购计划(每月25日前编制完成)。 七、物资采购员职责 　　1.在后勤保障部主任领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料等物资的采购工作。 　　2.根据各科室需要，制订各类物品的年度、季度、月度和临时采购计划，报请领导审批后及时采购。 　　3.计划采购，注意采购质量，注意勤俭节约。 　　4.做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次供款，一次清账。 　　5.对医疗、教学、科研急需的物品等必须全力以赴，积极采购。 　　6.贵重物品应会同有关科室看样品后采购。 八、缝纫工工作职责 　　1.遵守科室工作制度，坚守岗位，做好本职工作。 　　2.按照部门的计划和时间，及时做好缝制品，并且及时入库。 　　3.不断加强业务学习，提高裁剪水平和缝制质量，努力节约材料，降低成本，提高效益。 　　4.建立台账，及时登记好领料数量、规格、材料名称和成品入库名称及数量。 　　5.加强安全防范，不准将千元以上的材料堆在操作间，整烫时要注意力集中，防止烫化布料;不烫要切断电源，下班时要切断所有电源，保证安全。 　　6.注意操作间的卫生、整齐，成品、半成品堆放整齐，机械注意保养与加油，环境要卫生。 九、洗衣房工作人员职责 　　1.在后勤保障部及主管部门的领导下，负责全院被服洗涤，保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收、下送到病房、门诊。 　　2.严格执行各类被服的消毒、隔离制度，注意安全，防止意外。 　　3.严格执行被服的验收手续，防止错、漏和丢失，各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。 　　4.爱护公物，修旧利废，回收敷料。节约用水、布、电、肥皂及其它材料等。 　　5.做好防火、防盗及机器保养管理工作。 　　6.严格执行设备操作规程。每日开机前首先检查设备一次，有无设备缺陷和障碍物;机未停稳，严禁手拿洗涤物进行操作;发现异常响声，应立即停机检查;移动物体，应注意前后、左右、上下有无碰撞物。 　　7.做好洗衣房工作场所和包干区的清洁卫生。 十、食堂管理员职责 　　1.在后勤保障部主任的领导下负责管理食堂人员的学习及思想工作，做好职工、病员的饮食管理。 　　2.深入科室，听取职工及病员对饮食的意见和要求，不断提高饮食质量，积极主动配合临床医疗工作。 　　3.检查督促食堂财务开支情况，掌握预算。 　　4.检查督促食堂规章制度和炊配人员职责的执行落实，负责人员的调配，制订安全措施，保持室内外清洁卫生、饮食卫生，定期公布账目。 　　5.及时做好满意度调查，针对存在问题，制订措施加以改进。 十一、营养厨师职责 　　1.在管理员、厨师长领导和营养师指导下工作。 　　2.有较熟练的烹调技术，懂得营养知识，按医嘱配制并烹调各种治疗饮食。 　　3.热爱本职工作，有良好的职业道德和卫生责任。 　　4.服务态度好，定期到床头征求意见，以进一步改进工作。 　　5.要节约用水、电、汽及各种物品，正确使用设备，爱护公物，严格遵守食品卫生法及科室的各项规章制度。 十二、炊事员职责 　　1.在食堂管理员及班组长的领导下负责供应住院病人及全院职工的饮食。虚心听取群众意见，不断提高烹调技术和服务质量。 　　2.根据食谱和临床治疗需要，按质、按量制备膳食，保证按时供应，积极配合治疗。 　　3.精打细算，节约用电、煤、水、气，爱护公物，管好物资。 　　4.严格执行卫生“五四”制度，加强个人及环境卫生，接触熟食物和分发饭菜时要先洗手，戴口罩和帽子，注意安全，防止意外。 　　5.轮值班，负责准时做好夜餐，保证新入院病人及迟下班人员用膳。 　　6.做好防火、防盗、防毒、防腐工作。 　　食堂保管员职责 　　1.在食堂负责人领导下，做好库房安全卫生，防止食物变质霉烂。 　　2.执行食品卫生“五四”制度。 　　3.进入库房的物资，做好验收，账物做到日清月洁。 　　4.协助食堂搞好每日核算工作。 十三、食堂会计职责 　　1.在管理员的领导下，负责食堂经济管理工作，掌握经济、粮食动态，协助做好成本核算工作，当好主任、管理员的参谋。 　　2.负责总账管理工作，按月做好经济、粮食平衡表和损益表。 　　3.正确进行账务处理，保证财务工作的及时性、准确性、完整性。 　　4.做好现金、支票、银行及有关票证管理工作。 　　5.按月做好各类明细账目的核对工作。 　　6.协助管理员，运用会计核算手段，发挥核算、监督、分析、反映、控制等各方面职能作用，完善财务制度，不断降低成本，提高膳食供应质量。 十四、配餐员职责 　　1.遵守医院和科室的各项规章制度。 　　2.上班不迟到、早退，不做私活，服从调配。 　　3.订饭率达标准，做到订、送饭无差错、工作细致、认真，对病人态度热情。 　　4.勤剪指甲，勤换工作服，不准戴戒指、耳环。 　　5.准时开饭，做到热饭、热菜送病房，并于开饭前洗手，戴好口罩、帽子，注意个人卫生。 　　6.每次开完饭后，如有多余的食物，一律不准自行动用或送卖他人。 　　7.保持饭车干净，托盘、饭碗、抹布等清洁卫生，按规定做好清洁消毒工作。并保持管好各种配餐用具，遗失照价赔偿。 　　8.做好包干区的清洁卫生工作。 十五、治保负责人职责 　　1.医院法人代表是治安保卫工作责任人，对本单位的治安保卫工作负全面领导责任。 　　2.认真贯彻执行国家法律、法规，实行预防为主、确保重点、依靠群众，综合治理的方针。 　　3.领导部署治安保卫工作，把安全保卫工作纳入目标管理和岗位责任制，做到与业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。 　　4.组织制定治安保卫教育计划，把治安保卫工作与政治思想教育、普及法制教育、安全防范教育等紧密结合起来，增强干部职工的法制和治安防范意识。 　　5.组织制定治安保卫工作制度，逐步达到系统化、规范化、标准化、科学化。 　　6.检查治安保卫工作任务的落实情况，解决治安保卫工作的问题。 　　7.建立治安保卫责任制，把责任落实到部门、基层和个人，严格考核，严明奖惩。 　　8.负责保卫机构及群众性的治安保卫组织建设。 　　9.抓好本单位综合治理安全工作，积极创建星级安全文明单位。] 十六、消防员工作职责 　　1.在后勤保障部与保卫科的领导下，医院设专业消防管理员和消防联动报警系统操作员，在市专业消防队的技术指导下进行工作。 　　2.消防员应根据消防安全工作“以防为主，消防结合”的方针，做好医院的防火防爆工作。 　　3.消防人员应对各种消防设施、器材的使用、保管有专业知识。 　　4.负责对医院职工进行消防安全教育。 　　5.定期检查维修消防设施和灭火器材，使其经常处于良好状态，一旦有事立即行动。 　　6.经常进行消防专业训练，提高消防专业工作能力和灭火技能。 十七、保洁员岗位职责 　　1.遵守医院各项规章制度，服从后勤保障部与服务中心调配。 　　2.每天擦窗台、床头柜、杂物柜、楼梯扶手。每天清扫、拖病房走廊、地面、楼梯二次，有血迹、呕吐物、烟蒂等杂物及时清理。 　　3.每天两次定时与全天候保洁相结合。两次拖浴室、污物间、垃圾筒、倾倒垃圾，并做到垃圾袋装化、不滴漏。病人污物、医用纱面等敷料不乱，必须统一焚化炉进行处理。 　　4.每天彻底清洗厕所、面盆，做到无污垢、无锈斑无臭味、无漏水、无堵塞。 　　5.每周擦墙面一次，并清除墙角蜘蛛网，擦门、窗、玻璃、纱门窗、贴角线、吊扇、空调出风口及各类仪器开关。 　　6.每天保证供应病人开水两次，并送入病房。 　　7.严格遵守医院各项安全操作制度。 　　⑴安全、节约使用水、电、汽，做好下班前五分钟的安全检查工作。 　　⑵严禁工勤人员站在无阳台的大玻璃台上擦窗。 　　8.仪表、仪容规范，挂牌服务，文明用语，改善服务态度，提高服务质量。 十八、护送组职责 　　1.负责按照通知及时、安全、准确无误接送病人至有关科室检查、治疗。 　　2.热情服务、耐心，搬运病人动作轻稳，天气变化时注意保护病人，防止护送不当加重病情，防止跌伤。 　　3.负责取送所需修理的小型医疗设备及用具。 　　4.负责晨间病区常规标本的取送。 　　5.24小时值班，负责午(夜)间、休息日的护送、送检工作。 　　附：值班员职责 　　1.负责收听值班期间电话并详细记录。 　　2.完成值班期间病人护送，标本及医疗、行政用单的传送，做到及时准确、安全。 　　3.负责值班期间调度室及包干区的卫生打扫。 　　4.严格交接班。 十九、送检组职责 　　1.负责取送标本，传送医疗和非医疗用单，完成申请单的记帐、取约，各病区报告单的发放。 　　2.做好标本及医疗用单的登记交接记录，严防差错，保证各种标本完好。 　　3.保证每日每人巡回病区6次以上。 　　4.负责各标本容器的发放。 二十、中心库房人员职责 　　1.库房内保持清洁、整齐、干燥，严禁烟炎，保证安全。 　　2.布类物品标牌清晰，摆放有序。 　　3.按规定时间接收洗衣房的干净布类，数目交点清楚，不得有误。 　　4.按规定时间下送到各病区，数目交点清楚，不得有误。 　　5.对于病区急需布类物品做到随要随送，不得延误。 　　6.进出库房的布类物品，要专人负责清点入帐，严格把关，任何人不得随意领取。 　　7.每月清点一次，做到帐物相符。 　　8.本着厉行节约的原则，避免浪费，对于报废的布类物品进行统一管理，定期核价清帐，以保证布类物品无丢失，无霉变。 二十一、门卫工作人员职责 　　1.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，做到按时交接班，交班人应把交给下班的物件交接齐全，有其它情况应交接清楚。 　　2.维护院内的正常秩序，加强进院的车辆管理，按序分类指挥存放，严禁车辆进入病区，护送病员的机动车辆可以入内。 　　3.凡医院的一切公物出门凭出门证、出院病人凭出院通知书方可放行。 　　4.接听急救电话应问明情况及地址，及时呼叫救护车。当班人不能处理要及时汇报，做好记录。 　　5.严禁探视、陪护人员携带生蔬菜及活家禽进入病区。 　　6.做好本岗位工作区内的清洁卫生工作。 二十二、医疗废物处置员工作职责 　　1.必须认真履行医疗废物交接流转手续。 　　2.认真按医疗废物工程流程，精心操作达到环保要求。 　　3.定期保养处置设备，注意及时给油罐注油以及停止焚化后风机需延长半小时关闭。 　　4.做好医疗废物贮藏地的“四防”工作。 　　5.做好处置地、贮藏地清洁卫生工作，同时定期做好贮藏地的消毒工作。 　　6.处置员必须穿戴好防护用品进行操作。 二十三、太平间工人职责 　　1.负责接尸体，保管尸体，保持室内外清洁，通风。 　　2.领取尸体时要认真核对死亡卡片，防止差错。 　　3.尸体接走后及时清洁消毒铺位。 　　4.遇有过期未火化者，应报后勤保障部和院领导处理。 　　5.经常检查存放尸体的低温效能，发现问题立即报告。

11. 物业保洁管理制度

各位保洁同志们，新的一周工作开始了，过去的一周干的不错，但存在着不少问题，有的地方还存在着脏乱，特别是房角有打扫不到的地方。希望同志们在新的一周，要认真仔细的打扫，给广大业主一个干静舒舍的场所。物业的亮点在保洁，一个合格的物业得有合格的保洁，水电工，后勤保障人员，有一套完正的规章制度。