1. 保洁团队管理思路

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。

如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。

2. 保洁工作开展思路

优化管理模式，成立城市区域运营中心，建立30分钟环形经济圈，利用互联网思维，研究区域内项目溢出效应，建立“大物业”市政运维方式，采用“横向成群+纵向成链”实现“固本+专业化+智慧化”运营。

物业服务精细化，开新业，成规模。基础服务市政化，开展专业公司分包化，实现保洁、设施运维、安管等基本服务精准化分包，实现资源集成与低成本运营，兼顾利润与规模，聚焦主业的同时又突出重点，有效保障了规模化、专业化，实现“品价兼优”。精耕客户需求，建立环形生活圈对客服务需了解客户需求，深度开展居民服务，建立周期性“吃+行+用”生活圈。经营业户需求，开展系列市场，拓展业户购买力，提高业户生活品质更能获得潜在服务规模，有效降低了业户出行时间，更能保障业户安全风险，实现物业企业利润增收。

品质化管理，透明化服务

成立运营监管中心，坚持开展计划性工作公开透明化。每一项计划性开展工作定期张贴公式，一项一示，推动专业化公司透明运营，服务好不好完全实现业户说了算。考核“基础服务+对客服务”，建立双底线 满意度+问题整改率 得分率，以底线过程管理实现优先、优质、优惠服务。

3. 保洁运营管理思路方案

家政行业是个朝阳产业，但目前市场比较混乱，导致很多人对家政行业存在一定的偏见；同时，也给很多想要入行的人带来了很多困扰。

目前，市场上的家政公司主要分为三种模式：员工制、会员制、中介制。

员工制：员工制是指从事家政服务业的实体招聘家政服务员作为其员工，由该实体对员工进行培训并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。目前实行员工制经营模式的实体主要为有限责任公司，因员工制对实体的要求较高，比如要有培训能力，要有解决家政服务员食宿的能力等等，一般的个体工商户往往难以达到。

主要特点：

一、合同，公司与家政服务员之间系聘用合同关系，而公司与客户之间系服务合同关系。

二、管理，由公司派遣家政服务员到客户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或中止工作时，可回到公司等待再次分配。公司每月收取管理费，收费标准各地有所不同。

三、工资，由客户每月将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。四、责任承担，因家政服务员造成的对客户、客户家人、客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员受到客户的侵害时，公司有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。五、保险，通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险。具体的金额和保险内容各地不太一样，但是都是由公司购买。

会员制：会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作，客户将工资直接支付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每年要向实体交纳一次会费。

主要特点：

一、合同，由家政服务员与客户签订服务合同，约定双方的权利及义务，公司不是服务合同的主体，只起见证人的作用。

二、管理，家政服务员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，会员每年交一次费用，金额为家政服务员一个月的工资数额。介绍工作的方式与员工制相似，即会员在原雇主家服务期满或中止服务后，由公司为其重新安排工作。

三、工资，由客户将费用直接支付给家政服务员，公司不再收取费用。四、责任承担，家政公司不承担任何由家政服务员给客户造成的损失，客户与家政服务员之间的纠纷由其自主解决，公司可予以协助。五、保险，由客户决定是否为家政服务员购买商业保险，公司不承担保险责任。

中介制：中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，实体按次收取介绍费，不承担其它任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。

主要特点：

一、合同，由客户与家政服务员签订服务合同，中介组织起见证人的作用。

二、管理，中介组织没有管理职能，只按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，10%-30%不等。

三、工资，由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关。四、责任承担，中介组织不承担任何责任。五、保险，中介组织不负责家政服务员的保险事宜。

4. 保洁团队建设

保洁主要的工作当然是打扫单位的清洁卫生。保洁班长带领手下员工肯定有组织有规划的完成好单位每天的清洁任务，比如打扫办公室、楼梯间、公司大厅、洗手间等所有属于公司区域的卫生，也会定期的擦一下门窗、清洗一下平时常用的劳动工具等，总之说白了就是按公司要求去领导自己的员工去吧卫生搞好

5. 如何组建保洁团队

物业保洁服务的内容包括：　　大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。物业保洁培训的目的：　　培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，采用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行相互传授经验的方法，让员工不断吸取更多工作经验，来满足客户的要求。　　物业保洁公司的专业体现在高素质的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。这样，物业单位才会放心地把保洁交给物业保洁公司!

6. 保洁部管理思路

1. 德育总体思路：德育工作主题化、德育内容序列化、德育管理精细化、德育方式体验化、德育常规管理日常化，狠抓学生养成教育，思想引领与行为规范相辅相成，充分发挥学校考核评价机制对师生的引领作用。

2. 德育工作举措：感恩、养成教育、各种主题教育活动等，如升旗仪式学生前面列队面向国旗合唱国歌；注重课间操管理与创新，传承过去好的做法，完善课间操流程和评价体系；狠抓学生养成教育，通过围绕养成教育主题的师生签名宣誓活动等；

3. 完善安全卫生管理制度，建立健全学校安全事故预防体系，加强安全健康教育，加强校园疾病防控，做好学校食堂管理，严防重大事故发生，为学校和师生提供安全卫生保障等。

7. 保洁主管管理思路

在公司领导的带领下，负责日常保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同要求。制定每周工作计划。与物业有关部门和领导取得联系，加强沟通等。

8. 保洁主管如何带领团队

1、向项目经理汇报,在项目经理领导下,完成所负责区域室内环境维护工作。

2、负责员工的日常管理和工作安排。

3、负责培训和监督指导员工日常保洁工作。

4、负责提升服务质量以及客户整体满意度。

5、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历,2年以上保洁管理工作经验;

2、喜欢运营和管理工作,对团队建设和管理、员工培训和激励等有一定的理解;

3、工作积极主动,责任心强,协调沟通能力良好;

4、有酒店PA主管工作经验者优先,熟悉各种清洁机器操作和清洁剂使用的优先。

9. 怎样管理好一个保洁团队

第一问

请描述一个例子， 证明你给自己确立了一个很高的目标， 并完成了这个目标。

考查意图：制订高目标的勇气、完成高目标的执行力。

答题要点：着重描述这个目标或任务的难点以及你逐步克服困难的过程。

第二问

请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

考查意图：领导才能。

答题要点：重点描述自己吸引他人参与、 团结并鼓励他人、 借助他人力量、 带领他人整个过程。

第三问

请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。

考查意图：分析—判断—决策能力。

答题要点：重点描述你做整个事情的经过，包括你是如何发现和寻找关键信息，并采取什么样的步骤的。

第四问

举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。

考查意图：以事实说服他人的能力。

答题要点：你的描述应当条理清晰， 先把大家的不同意见列出来， 以及他人为什么不同意，然后逐条以事实进行说服。

第五问

描述一个例子， 证明你有效地与人合作， 共同完成了一件重要的事情。

考查意图：团队合作能力。

答题要点：你做了什么、别人做了什么、完成任务的效率、共同取得了怎样的结果。

第六问

举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。

考查意图：创新能力。

答题要点：描述你的创新意识、 创新依据、 有了创新的想法之后如何去实现它， 以及这个创新想法起到了多么重要的作用。

第七问

描述一个例子， 说明你如何评估形势， 并且把精力放在最重要的事情上， 最后取得了比较好的结果。

考察意图：分析事情和找到问题关键点的能力。

答题要点：着重强调你对某件事情的分析过程。

第八问

描述一个例子， 说明你如何获得了技能， 并且把这些技能转化成实际应用。

考察意图：学习能力、应用能力

答题要点：获得的技能以及学习的过程、应用的过程

10. 保洁工作思路

，举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。【高目标+执行力】

考察应聘者制定高目标的勇气及完成高目标的执行力。问题可以拆分成：

为何设定这样的目标？--最好的情况是由你自己设定的目标，解释清楚设定这个目标的内在驱动力与外在驱动力；

这个目标高在哪里？--如果只是普通的大家都能做成的事情就不能算得上是一个高目标，最好是别人没有达成而你达成了；并且能够解释清楚达到目标的难点是什么，可以是资源，人员或者技术方面的难点，要向面试官解释清楚。

如何实现了目标？--主要描述在有限的条件环境下，面临着各种各样问题的时候，自己如何克服了重重困难， 强调自己的主观能动性、团队合作和高效执行等。如果能谈论到自己的反思与收获也会有一定的加分。

2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.

请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。【领导力】

这是宝洁八大问中最重要的问题。在大家都很confuse或者比较迷茫的情况下，主动出来领导大家，统一大家的想法，形成一套解决方案，并呈现或执行出来。重点描述如何吸引他人参与、团结并鼓励他人人、帮助团队成员获得某项技能或给予反馈、带领团队克服困难并达到目标这个过程。

这里需要特别纠正一个误区：有的通讯会把领导力简单地理解为自己提出想法或者分配任务，最后事情取得了成功就行了，重点描述了自己做了什么、别人做了什么，但是这样的描述并不吸引人。领导力最重要的部分在于如何吸引他人加入你，如何团结大家的力量，如何帮助大家成长和如何高效完成目标。

3. Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.

请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。【分析判断+决策力】

面试官实质上是希望了解你分析处理一件事情的全过程，与上一个题目考查如何争取别人的协助是完全不同的。所以，你在描述的时候应该把描述的重点放在你做整个事情的经过上，而不是和什么人一起做。一般是在某个场景下你需要处理大量的信息数据，需要找到并确认哪些信息是最重要的，基于一定的步骤、逻辑、框架，发现问题、分解问题，将手头有限的资源进行合理分配。这里大家可以活用一些工具，比如参考麦肯锡的七步分析法，套进你的事例里面。

4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.

举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。【说服力】

说服力在开部门会议、销售跟顾客谈判中都会用到，一般在销售和市场部门都经常会考察。这个问题考察应聘者以事实说服他人的能力。对于这个问题的回答应该直截了当，先将不同的意见罗列出来，以及其他人不同意的理由，然后逐条以事实来说服他人。

这里需要注意，你的观点必须是有客观事实依据、经得起推敲的，比如实在的数据、科研结果、有严密论证的定理等等，要突出自己得到这些事实依据的过程。

另外，这道题非常有可能演变成情景模拟题，由面试官担任被说服者。这种情况下一定要注意表述的语气和措辞，适当的安抚和照顾对方情绪可以更好地体现你的处事周全。

5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.

举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。【团队合作能力】

和第四点相似，但更注重跨部门合作，以及合作的高效流畅性。在回答这道问题时，建议从“我做了什么”和“别人做了什么”两个角度来描述。比如上新品时，市场部门的同事需要和消费者洞察部门先沟通新品的定位，拿到麦肯锡、尼尔森等的报告形成分析；和研发部门一起讨论新的配方，需要多久可以生产；

需要财务什么样的资源支持，并沟通清楚定价、成本、利润的预算分别是多少，多久可以卖出去，除去正常的销量之外是否需要一些促销买赠、线上推广线下PR活动；接下来销售部门在不同渠道分别应该定多少的指标；而到了实施环节，包括内部的部门和外部的供应商都需要有效的合作。

6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.

举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。【创新力】

这个问题非常四两拨千斤，重点在于不仅有好的idea，也知道在商业世界中如何变现实施。创意不能只是为了创意而创意，而是服务于目标，同时突出这个点子对于项目成功起到了至关重要的作用，比如活动的影响力从200人到2000人；对产品的某一处改变从一个细分市场到了另一个细分市场……

7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.

请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。【分析力】

应该将重点放在处理事情的分析过程上。在面对众多项目、会议、命令的时候如何评价当下的形式和资源，从而评判优先级，在有限时间里做几件事情获得最大的收益，也能够很好地调用其他人的能力。可以参考的思路有按照重要和紧急程度划分四维象限；80/20原则，即将80%的资源花在能出关键效益的20%的事情上。

8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.

举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。【学习能力】

应将重点放在获得新技能的过程、方法及将其应用于实际工作的过程上。快速学习并make it happen，如果能够拿出一些学习的成果，比如GPA或者证书，可以非常量化地证明自己的学习能力。工作环境中也非常需要这种能力，比如从销售部门转去电商部门，需要重新学习如何开一个新店、如何上新一个产品、如何做页面优化、如何在站内站外进行战略推广。

1、宝洁八大问的评估是非常行为导向的，全部是在询问候选人符合题目标准的过去发生的真实经历，回答问题前一定要搞清楚：面试官在考察我那个能力点？我的哪些故事可以对应这个能力点？

2.主语必须是“我”而不是“我们”，面试官需要了解的是你这个独立个体的情况，而非当时某个团队的情况。

3、故事不是听起来越“高大上”越好，对于面试官而言，最重要的不是渲染取得了多大的成绩，而是使故事能够展现公司对人才的定义与要求；当然，和日常生活琐事相比，和商业环境相关，比如实习经历，会更加契合职场环境的要求。

4、我们说Live is all about competition，数字是最能直观抓取眼球的，定量、具象化地呈现经历，是对结果比较客观的描述；同时尽量以动作为核心，要说清楚当时的环境下作了说明，具体怎么做。

5、虽然宝洁八大问是八个问题，但实际上每个情景下都可以继续深挖，面试官不会抛出一个问题后给你5分钟进行独白，而是会基于你的表达不断追问细节，让这件事有层次、递进式地呈现出来。

因此在梳理经历的时候一定要做最细节的准备，比如把当时做的某场比赛的相关素材，某次实习往来的邮件完成的任务，都详细梳理和记下关键点，以防面试官追问细节的时候问倒你。

11. 如何管理好保洁团队的工作

火锅店服务员工作职责及守则:

1、礼貌、行动合乎情理；

2、保持个人清洁卫生，注意个人形象；

3、工作守时，有时间观念；

4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排.

5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具.

6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准.

7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作.

8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上.

9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面.

10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员.

11、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用；

12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务 ，以更好的保持餐厅运转。 ------------------------------------------------------ 赠送你一个好玩儿的!:) 1、 当客人说：“服务员，看看我点的那个菜做没，要是没做就不要了！”时，一定要非常认真地以小跑的姿态跑向后厨，并在客人视线之外歇息一分钟后再小跑至客人面前，同时面带微笑地说：“先生，您点的菜已经做了，马上就上！” 2、 当客人发现饭菜里有杂物时，一定要坚持以下原则：对于大的要坚持是炒糊的葱花或煮碎的香料，对于小的要坚持是炒糊的饭粒儿，对实在不能坚持的要一本正经地说是本店消费的中奖标志，中奖内容为本菜白吃，如仍不能解决问题，则可提升中奖级别，但应由大堂经理视客人情绪而定。 3、 当客人点菜时一定要首推本店暴利菜，如客人执意点些便宜菜，要以料品不新鲜，或备料不足予以搪塞，说话间要充满歉意，同时要向客人传达本店宁死也不做不新鲜的东西给客人吃的高尚理念！如此坚持，直至客人放弃点便宜菜为止。 4、 当客人不满意起身要走之际一定要挡在客户面前，面露微笑，女服务员要以男顾客为重点，男服务员要以女顾客为重点，视情况组成人墙，挡在门口，并以四个加号以上的含糖量不断地应用“大哥大姐，老板太太，您就在这吃吧”等温馨语言，直到对方不忍心而重新落座为止。 5、 当客人在好酒与普通酒之间不断征询意见时，只要其中有一人说喝好酒，就要以迅雷不及掩耳盗铃之势开瓶倒酒，同时要笑逐颜开的对那个人大加吹捧：“大哥呀，你真的好有品味呀，要知道很多像您这样有眼光的人都点这个酒呢！” 6、 要对买单的客人心中有数，倒酒时少倒，分菜时多分，客人散席时更应紧盯不放，以此防止跑单或丢失回头客。 7、 在盛汤或传送热品时要先行提醒客人，如人多眼杂，场面混乱，不能一一提醒，应尽量远离头发稀少、衣着暴露、体格单薄等人士，以防止和减少不必要的麻烦。 8、 在端送菜品时，不可在客人视线之内对着菜品打喷嚏、打呵欠、流口水。 9、 当菜品不慎落地时，如无客人在场，菜品利用价值又未遭到破坏，要本着落地三秒不脏的原则，马上将其拾入盘中并在后台整理修饰后，换盘重上。 10、 对客人不慎打碎的杯碟碗瓶，一定要面带微笑地说没关系不用赔偿之类的友好话语，但应在适当的时候通知前台，在收取餐费时以服务费的名义加倍收取此项费用。 11、 对于不慎溅落到客人身上的