1. 宾馆客房保洁员工作职责

客房服务员工作职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

2. 客房保洁岗位职责

1、向部门经理汇报，完成部门工作任务;

2、负责培训和监督指导员工日常保洁工作;

3、对物料和药剂实行控制管理;

4、负责服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作;

5、负责员工的日常管理及工作安排;

6、完成部门经理交办的其他工作

3. 宾馆保洁员岗位职责

1、讲究个人卫生,注意文明行为,树立良好的服务形象。

2 、做好各自卫生责任区的清洁、保洁工作,桌椅三餐三擦,地面三餐必拖,保持地面、门窗玻璃、桌椅等洁净。

3、坚持双休日大扫除制度,对桌腿、凳腿门窗全面清擦,地面冲洗,做到窗明几净,地面无痰迹,墙面无灰尘。

4、做好餐厅所有设施的保管工作,发现损坏,及时报修,做好节水、节电、除尘滤布防蝇防鼠工作。

5、搞好餐厅周围环境卫生,食堂门前实行包,不得有积水、垃圾等。

6、餐具严格按照:“一洗、二清、三消毒、四保洁”的程序进行,防止餐具污染。

4. 酒店客房保洁岗位职责与流程

　　房务部是酒店服务范围最广，营业收入最大的一个主要经营部门，它包括两个主要运作部分：前台（接待处、询问处、商务中心、行李寄存处）、客房（楼层、公卫、会务）、保洁（制服间、洗衣房、布草间）。 从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。掌握入住比率，向管理层提供未来客源趋势，保证客人通讯服务的畅顺和快捷，让客人住得舒适和满意，维护好酒店环境卫生等，这些都是客务部的工作。　　

5. 宾馆房间保洁员的职责

一、领导小组主要职责：

1、贯彻落实上级有关改善人居环境工作的方针政策。

2、研究制定改善人居环境工作的政策措施。

3、协调解决改善人居环境工作中的重大问题。

4、负责全乡改善人居环境规划的制定。

二、人居环境领导小组办公室职责：

1、组织指导、协调督促以及贯彻落实上级有关改善人居环境工作精神，抓好工作部署和措施落实。

2、负责全乡改善人居环境规划目标的制定并组织实施。

3、负责对全乡改善人居环境工作进行协调、指导、监督、检查和考核，督促相关单位、组织和个人履行城乡环境卫生义务。

4、收集掌握改善人居环境工作信息动态，开展环境卫生问题的调查研究，总结经验，推广先进典型。

5、承办上级和领导小组交办的其他事项。

三、环卫队主要职责：

1、建立村（居）环境卫生管理网络，实行村干部包片，保洁员包区域，明确1名村干部具体负责环境卫生工作。

2、宣传改善人居环境有关法律法规和政策，把环境卫生日常监管制度纳入《村规民约》，增强村（居）民的环境卫生意识。

3、负责本村（居）保洁员的聘用、培训、考核、辞退，合理划分保洁员责任区域，严格落实环境卫生清扫保洁制度。

4、对本村（居）环境卫生进行监督检查，发现问题及时提出整改意见并督促整改。

5、积极创建改善人居环境示范点，村容村貌达到净化、绿化、美化标准。

6、负责每次对村民组改善人居环境工作进行考核，督促各组对农户进行卫生评比。

7、承办上级交办的其他事项。

四、 保洁员工作职责

1、保洁员须自觉服从分配，坚持工作岗位，确保辖区内的保洁。

2、严格按照保洁标准和程序作业，确保人身安全，自觉接受乡环卫所、村环卫站的监督和考核。

3、负责对管理区域内村民开展垃圾源头分类和卫生保洁宣传教育，提高村民保洁意识。

4、负责规定区域内村级道路的清扫，无乱堆乱放，无垃圾和污水，无杂物和悬挂物，公共场所绿地等保持清洁、美观。对农户居住区外的废纸、废塑料袋、病死动物尸体、粪便等废弃物及树干、电线杆等悬挂垃圾进行清理。对村内发生的违反村规民约的现象进行劝阻和制止。

5、负责农户垃圾桶（焚烧桶）及其它清扫工具的管理和维护，随时听从临时性工作安排。

6. 宾馆客房保洁员工作职责是什么

　　卫生管理制度　　一、证照管理　　1、卫生许可证原件按卫生局的要求悬挂在宾馆显著位置，由总经办负责定期年检；　　2、 如需使用证照必须经主管领导或办公室主任同意批准，说明使用范围和使用时间，办理外出携带手续后，方可携带外出。未经主管领导批准，任何人不得复印、外借。　　3、证照不得丢失、损坏。如出现损坏或丢失，除立即向主管领导报告外，要立即与发证机关联系，及时办理证照的挂失和补办手续。　　4、从业人员健康合格证明及卫生知识培训合格证明真实有效。　　二、从业人员健康检查、卫生知识培训考核及个人卫生制度　　（一）从业人员健康检查　　1、定期组织直接为顾客服务的从业人员进行健康检查和卫生知识培训，取得“健康合格证”后方可上岗.卫生知识培训时间要大于18小时,掌握有关卫生法规、基本卫生知识和基本卫生操作技能等。　　2、对体检中发现患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化胧性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，必须及时调离直接为顾客服务的岗位，治愈前不能从事直接为顾客服务的工作。　　3、从业人员个人卫生良好，工作服整洁，做到“五勤”即勤理发、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤换衣。　　4、培训公共用品的清洗消毒程序。　　5、建立完善的公共场所做作业人员健康状况及培训情况档案记录。　　（二）卫生知识培训　　1、从业人员应当完成规定学时的卫生知识培训,掌握有关卫生法律法规,基本卫生知识和卫生操作技能等.　　2、从业人员卫生知识培训每年进行一次.　　3、从业人员取得卫生知识培训合格证明后方可上岗.　　（三）个人卫生　　1、从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲，涂指甲油及佩带饰物；　　2、从业人员应有两套以上工作服，工作服应定期清洗，保持清洁；　　三、公共用品用具购买验收、储存及清洗消毒保洁制度　　（一） 公共用品用具采购　　1、采购的物品应符合国家有关卫生标准和规定要求.采购物品应做好记录,便于溯源.　　2、采购的一次性卫生用品,消毒品,化妆品等物品中文标识应规范,并附有必要的证明文件.　　3、采购的物品入库前应进行验收,出入库时应登记.　　（二） 公共用品用具储藏　　1、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁,无鼠害,苍蝇,蟑螂等病媒生物及霉斑,不得存放有毒有害物品及私人物品.　　2、不同物品应分类,分架存放,物品距墙壁,地面均应在10厘米以上.棉织品宜存放于储藏柜中.　　3、物品的储藏应遵循先进先出原则,并定期检查,及时清理过期物品.　　4、有毒有害物品应有专间或专柜存放,上锁,专人管理,并有物品使用登记.　　（三） 公共用品用具清洗消毒　　1、清洗消毒间应有明显标志,环境整洁,通风换气良好,无积水积物,无杂物存放.　　2、供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒.禁止重复使用一次性用品用具.　　3、清洗消毒应按规程操作,做到先清洗后消毒,使用的消毒剂应在有效期内,消毒设备(消毒柜)应运转正常.　　4、清洗饮具,盆桶的设施应分开,清洁工具应专用,防止交叉传染.　　5、清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁,无油渍,无水渍,无异味,符合《食(饮)具消毒卫生标准》规定.　　6、洁净物品保洁柜应定期清洗消毒,不得存放杂物.　　四、卫生检查制度　　1、各场所服务员上班时是否统一着装，衣着整洁，个人卫生是否“勤洗手、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤理发”。　　2、客房卫生是否做到“十二洁一整齐”即门窗、四壁、顶棚、地面、灯具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、柜等干净清洁，行李物品摆放整齐。　　3、客房床单、被套、枕巾等卧具是否做到一客一换，长住客人三天一换或见脏就换。病人用过的卧具是否送洗衣房单独消毒。　　4、各场所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清洁的茶具和口杯是否表面光洁，无茶垢、无油渍、无水渍、无异味。　　5、各场所卫生操作时，使用洁具是否有“三桶” 、“四帕” ，并按类分开配套使用，标志是否清楚。　　6、各场所卫生间的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。　　7各场所消毒间是否畅通，无积水，面盆、浴缸、墙壁瓷砖是否无污渍、无积水、无毛发、清洁光亮。　　五、公共场所危害健康事故报告制度　　1、凡在公共场所发生以下传染病及危害顾客健康事故，必须立即报告当地卫生执法监督所和疾病预防中心。　　1) 因微小气候不符合卫生标准造成顾客虚脱休克；　　2) 因空气质量恶化造成顾客呼吸道染病暴发；　　3) 因生活饮用水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒；　　4) 因公共用具、用品和卫生设施遭受污染所致的传染性疾病、皮肤病；　　5) 因意外事故所造成顾客一氧化碳、氨气、氮气、消毒杀虫剂等中毒；　　6) 因发生或者发现不明原因的群体性疾病;　　7) 因强烈噪声噪声造成顾客短暂性听力损害;　　事故报告责任人为经营单位负责人及卫生负责人，其他人员也有义务报告。单位或个人对突发事件不得隐瞒、缓报、谎报。　　2、严格隔离现场,并会同卫生部门及时赴现场处理。　　3、处理外国旅游者重大事故时，要立即通过外事管理部门，通知有关国家驻华使馆和组团单位。　　4、事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理、事故原因及责任、事故教训、今后防范措施，并送至当地卫生执法监督所和痢疾预防控制中心。　　5、若发现疫情，首先及时报成都市卫生执法监督所：　　市疾控中心疫情电话：　　市监查局电话：　　区疾控中心电话：　　区监督所电话：　　6、如果在现场发生病情应及时送医院处理求治。　　7、保护现场，等待医生提取残迹进行化验，防止病毒蔓延。　　六、预防控制传染病传播应急预案及健康危害事故应急预案　　1、为了有效预防、及时控制和消除突发的传染病传播的危害，保障宾馆客人及工作人员身体健康与生命安全，维护正常的经营秩序，制定本条例。　　2、突然发生可能造成宾馆客人及工作人员健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒事件后，宾馆设立突发事件应急处理指挥小组，由宾馆领导和有关部门负责人组成，宾馆领导担任组长，负责对宾馆突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。其他有关部门，在各自的职责范围内做好区域内疏散客人、维护秩序等应急处理工作。　　3、 突发事件发生后立即向市疾控中心报告 ；不隐瞒、缓报、谎报传染病健康危害事故；　　4、严格隔离传染源，并积极协助卫生医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施,防止事故的继发.；　　5、 突发事件应急工作，遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。　　七、卫生档案管理　　卫生档案档案包括以下内容：　　1、从业人员健康合格证明和卫生知识培训合格证明,健康相关产品卫生许可批件或备案文件(复印件)等；　　2、卫生管理制度；　　3、卫生管理组织机构或卫生管理人员与从业人员岗位职责；　　4、发生传染病传播或健康危害事故报告制度；　　5、公共用品用具清洗,消毒记录；　　6、设备设施维护与卫生检查记录；　　7、每年度检测报告；　　8、客用化妆品生产企业的营业执照、卫生许可证、产品检验报告单等相关资料复印件；　　管理要求：　　1、各项档案中应有相关人员的工作记录并签名；　　2、档案应有专人管理,各类档案记录应进行分类；有关记录至少应保存三年.。　　八、设施设备维护保养制度　　1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。　　2、维修人员应在最短时间内赶到现场，如客房已经出租，应由客房中心服务员配同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，修理完毕后，维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。　　3、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知客房中心，由客房中心征得客人同意后为客人换一新房。　　4、如客人挂“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱客房中心当客人同意维修后及时通知再次维修。　　5、未住人的客房如需停电停水维修或一时无法修复时，应立即通知客房中心做为维修房。　　6、餐饮部或大厅需要维修时，原则上要避开早晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后做好清理善后工作，并向客人至歉。　　7、发生大的工程事件（如主水管爆管，主线路损坏等），部门经理、主管都应在第一时间赶到现场处理。

7. 酒店客房保洁员工作职责

1.负责公共区域清洁卫生工作，如镜面、大理石、地毯等卫生清洁工作。

2.负责设备、用品保养工作，如会操作相关清洁和打磨机器。

3.及时配备、补充公共区域客用卫生间内的物品，如卫生纸、洗手液以及干手机等。

4.完成领班交办的其他工作。

8. 酒店客房保洁员岗位职责

物业保洁员岗位职责：

准时到岗，每天清扫分区道路，绿化带、楼宇间的硬化部分和两侧；

垃圾随时清理，倒在垃圾中转站；

熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对其负全部职责，发现问题及时解决；

热爱本职工作，养成良好的卫生习惯，不怕脏不怕累；

用心参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；

维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不礼貌的现象要及时劝阻和制止；

完成物业公司交办的其他临时工作。

9. 宾馆客房保洁员工作职责内容

洗衣房领班岗位职责 （1）负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。

（2）定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。（3）填报生产记录。（4）对本组的员工进行指导与培训。（5）代表本班组与其他相关班组进行适时的沟通，做好协调工作。3．收发岗位的职责 （1）积极、主动、及时、准确地做好各类布草及客衣的收发工作。（2）做好布草的管理。进行经常性的整理和分类，并在所收衣物上打码编号。（3）按照布草收发工作规程进行操作，做好各种登记，并核对布草的件数、品种以及号码，防止丢失。（4）搞好室内的清洁卫生。经常进行清洁和打扫。4．洗涤岗位职责 （1）进行洗涤之前要做好设备的检查工作，配制好洗涤用水。（2）清点收洗的布草、客衣，进行分类整理。（3）按程序进行衣物的干、湿洗，洗完以后要先自己作质量检查，然后再交给领班。（4）结束工作后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。（5）做好洗涤记录。5．熨烫岗位职责 （1）做好操作之前的设备检查与准备工作。（2）按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的衣物。（3）先自我检查质量，然后将熨烫好的衣物交领班签字。（4）结束工作后，关闭电源及设备，将各类用口回复原位，并进行室内的清扫工作。6．收款岗位职责 （1）准时到岗，做好收款的准备工作。（2）妥善保管账单等收款用具。（3）认真细致地进行收款工作，唱收唱付，精神集中，避免出现错误。（4）交班时立即结清当天账目，做到账款相符。严格执行财务制度，当天的收款要当天上交财务，不得过夜。

10. 酒店客房保洁工作内容与职责

答：全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、 布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。

1、负责部门全面管理工作。

2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。

3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。

4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。

5、参加饭店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。

6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。

7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。

8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。

9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。

10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。

11、处理客人投诉及意外事件。

12、组织例行安全、卫生、消防检查。

13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

14、分析部门营业周期情况。

15、完成领导交办的其它工作任务。

16、遵守国家法律和饭店规章制度。