1. 保洁范围和标准

一

科学分区

保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

二

简单有效的作业指导书

和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三

制订合理的保洁周期

和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四

适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。

五

健全的检查监督

及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

保洁公司通过对上述五个方面的精细化管理，就可以通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善；通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进公司集约化经营，达到节约成本的目的；通过鼓励公司机器与人协作，促进公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。

2. 保洁管理标准

环卫所工人管理制度

为了加强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量，更好地服务群众，创建优美的集镇环境，特制定本管理制度：

一、清洁工人要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。

二、工作任务

1、清扫集镇、街道卫生，并把垃圾集中到垃圾桶（池）；

2、清理兴乐路沿沟垃圾、沿街杂草；

3、清理保洁范围内的垃圾桶（池），并把垃圾运到指定的中转池，且要做到日常化管理；

4、监管和清理兴乐路两边的小广告及乱贴乱画等；

5、监管和清理建筑垃圾；

6、对本辖区内的机关单位、个体门市、居民住户、摊点的“门点三包”进行监督管理；

7、环卫工人应积极配合环卫所的管理工作，并服从领导安排，确保街道无垃圾、无杂草、无路障、无乱张贴现象，垃圾做到日产日清，当日清运各垃圾点、坑、箱、桶的垃圾，做到“车过垃圾清，人去垃圾净”。

三、薪酬与考勤制度

1、工资实行底薪与绩效考核相结合，底薪300元/月，满勤及工作认真负责每月加100元。

2、清洁工坚持每天彻底清扫兴乐路一次，春夏季8点之前完成，秋冬季9点之前完成，按时上班，不可无故缺勤，有事必须向管理人员请假，并找人按时完成当天的任务。

3、清洁工有下列行为的，予以经济处罚，从绩效工资中扣除：①清洁工一次清扫或保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款5元，在一个月内出现两次以上者加倍罚款；②清洁工一次不清扫的，罚款20元，在一个月内出现两次以上的加倍罚款。

4、清洁工有下列行为之一的，予以清退：①一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻底、不认真的；②一个月内无故三次完全不清扫或不保洁的。

四、对清洁工的考勤与考核工作由环卫所执行。

以上只是一份参考，希望对您有所帮助！

3. 保洁的范围

一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；

　　二、负责公司办停车场卫生的清扫，保持所有停车场的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；

　　三、负责停车场的清扫工作；

　　四、负责打扫各地面卫生，清扫走道垃圾，清洗痰盂；

　　五、保持停车场楼梯扶手、墙壁表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

　　六、保持停车场玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

　　七、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

　　八、墙面卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

　　九、所有停车场痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；

　　十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

4. 保洁范围和标准规范

1、保洁人员综合劳动定额4000~6000平方米配置1人。

2、清洁主管人员：10万平方米以下，配置主管1人，班长1人；10万~20 万平方米，配置主管1人，班长2人；20 万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。

3、保洁员

⑴楼梯清洁：14层/h*人（1梯4户）。

⑵擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人（1梯4户）。

⑶地面清扫：500平方米/h*人。

⑷洗地毯：100平方米/h*（2~3）人。

⑸刮玻璃：15平方米/h*人。

⑹清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/10min.

⑺清洁8层以下楼房（无电梯）：5单元/d*人；9层以上楼房（带电梯）：10 层/d*人。

5. 保洁范围和标准要求

保洁员职业技能标准是2020年04月03日实施的一项行业标准。

起草人：伍琳瑛等。

起草单位：

广东省环境卫生协会等

适用范围：

为规范从业人员的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，制订了《保洁员职业技能标准》。本标准以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对保洁员从业人员的职业活动内容进行规范并细致描述，对各等级从业人员的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。

主要内容：

本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工和三级/高级工三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重四个方面的内容。

6. 保洁的标准

1. 认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

2. 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。

3. 及时清洁教室内地面和课桌、椅；窗帘每季度清洗一次。

4. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物

5. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。

6. 负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。

7. 听取对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。

8. 爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

9. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。

10. 不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护环境绿化物业中心的信誉和形象。

7. 保洁的定义标准是什么

清洁：是指用清水或去污剂等物理方法清除物体表面的污垢、尘埃、有机物，同时达到去除致病微生物的目的。

消毒：是指用物理或化学方法清除或杀灭除芽孢以外的所有病原微生物，使其数量减少到无害程度的过程。

灭菌：是指用物理或化学方法杀灭全部病原微生物，，包括致病的和非致病的微生物以及细菌芽孢的过程。

热力消毒法：利用热力破坏微生物的蛋白质、核酸、细胞壁和细胞膜，从而导致其死亡 。

潜热；是指当1克100度的水蒸汽变成1克100度的水时，释放出2255J的热能。

化学消毒灭菌法：是利用液体或气体化学药物抑制微生物的生长繁殖或杀死微生物的方法。

8. 保洁范围和标准的区别

准清洁区和清洁区的区别如下。

1、准清洁区一般是清洗完毕但没有消毒的处理区域，一般作业区就是清洗之前。准清洁生产

 区包括，加工调理场所。杀菌处理场所采用开放式设备者。内包装材料的准备间，缓冲室，非易腐败即食性成品的内包装室。

2、清洁区一般是消毒以后的产品。清洁生产区包括是易腐性、即食半成品成品的最后冷却或内包装前的存放场所。即食产品的内包装室和无菌包装区。

清洁的重要性：

清洁是指用物理方法清除物体表面的污垢、尘埃和有机物。目的是去除和减少微生物，而不能杀灭微生物。

常用方法是水洗、机械去污和去污剂去污。适用于是地面、墙壁、家具、医疗护理用具等物体表面和一些物品消毒灭菌前的处理。特殊污染，如碘酊

 可用乙醇

 处理，甲紫

 可用乙醇、草酸

 处理，陈旧血迹可用过氧乙酸

 处理。

消毒，消毒是指用物理或化学方法消除或杀灭芽孢

 以外的所有病原微生物

 。只能将有害微生物的数量减少到不致病的程度，而不能完全杀灭微生物。

9. 保洁范围及人员配置标准

一、道路清扫保洁等级的划分标准

一级道路：

（1）商业网点集中，道路旁商业店铺占道路总长度不少于70%的繁华闹市地段；

（2）主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干路及其所在地路段；

（3）公共文化、艺术、体育活动场所所在路段；步行商业街；

（4）平均人流为100人次/分钟以上和公共交通线路较多的路段；

（5）主要领导机关、外事机构所在地；

（6）对城市市容有重大影响的道路。

二级道路:

（1）城市主、次干路及其附近路段；

（2）商业网点较集中、道路旁商业店铺占道路长度60～70%的路段；

（3）平均人流量为50～100人次/分钟的路段

（4）有固定公共线路的路段。

三级道路:

（1）商业网点较少的路段；

（2）居民区和单位相间的路段；

（3）城郊结合部的主要交通路段；

（4）人流量、车流量一般的路段。

四级道路:

（1）城郊结合部的支路；

（2）居住区街巷道路；

（3）人流量、车流量较少的路段。

城中村道路(特殊的、过渡性类型):

（1）城郊结合部或城中村的人流量大、车流量大、设施条件差、管理难度大的路段；

（2）城中村的支路和巷道。

二、道路清扫保洁要求

（一）清扫保洁作业制度

地面的环卫作业制度实行：普扫+保洁的作业方式。

一、二级道路实行：普扫+全天保洁；

三、四级道路及城中村道路实行：普扫+巡回保洁；

公共场所地面按一级道路标准实行；

居住小区地面按二级道路标准实行；

农贸市场地面按三级道路标准实行。

（二）普扫时间：

清扫保洁范围内，每日进行的全面、普遍的清扫称为普扫。

普扫的作业时间一般应为夜间作业：每日0:00～6:00（冬季：7:30）之间，开扫时间不作统一要求，但普扫完成时间应在6:00（冬季：7:30）前。实行一日三次清扫的路段，第二次清扫的时间为：12:00—14:00。第三次时间为：22:00时以前。

在普扫结束之后，如果地面出现小面积的不清洁，要及时进行保洁清扫和清理。

10. 保洁行业标准要求

一、有指定的垃圾堆放设施，禁止垃圾乱排乱放；

二、人畜实现分离，禁止人畜混居；

三、有户厕或公厕，满足入厕的需求。

四、畜禽粪污入坑，禁止随意排放。

五、房前屋后沟渠水塘全面清理，村庄无黑臭污水。

六、物件柴草码放整齐，无残垣断壁。

七、有清扫保洁制度，村庄干净整洁。

八、有维护村庄卫生环境的村规民约